Missão de apostas não evolui e giros não são creditados

Boa tarde, Leticia.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua frustração em relação ao andamento da missão, ao progresso apresentado e ao encerramento da campanha. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que você acompanhou o progresso da missão e realizou apostas com o objetivo de cumprir os requisitos. No entanto, é importante esclarecer que o progresso das missões é calculado exclusivamente com base em apostas elegíveis, conforme os critérios estabelecidos no regulamento da promoção. Por esse motivo, nem todas as apostas realizadas necessariamente são contabilizadas para o avanço da missão.

Além disso, conforme previsto nas regras da campanha, as missões possuem período de vigência determinado e podem ser encerradas automaticamente pelo sistema ao término desse prazo. Após o encerramento, a missão deixa de ser exibida na plataforma, não sendo possível a liberação dos giros correspondentes.

Ressaltamos ainda que todas as campanhas promocionais estão sujeitas a critérios específicos de elegibilidade e ao cumprimento integral das condições previstas em regulamento para a concessão dos benefícios.

Após análise do seu caso, não identificamos qualquer falha sistêmica ou erro operacional, mas sim a correta aplicação das regras previamente estabelecidas para a promoção.

Compreendemos que essa situação possa gerar insatisfação e, por isso, seu feedback foi registrado e encaminhado à equipe responsável, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,

Equipe de Reclame Aqui


Atendimento ao Cliente.