Reclamação sobre cálculo de cashback em jogos elegíveis
Em réplica
Aquidabã - SE
27/08/2026 às 12:14
ID: 257535087
Considerando o volume total movimentado nos jogos elegíveis, esse valor representa **menos de 1%** do montante utilizado nas apostas, o que considero incompatível com a proposta da promoção e, principalmente, com o percentual de cashback anunciado.
Por esse motivo, solicito que a empresa **reavalie integralmente o cálculo do meu cashback**, verificando meu histórico de apostas, os valores considerados como elegíveis, o percentual aplicado e todos os critérios utilizados para chegar ao crédito.
Caso tenha ocorrido qualquer erro de processamento, classificação das apostas ou aplicação das regras da campanha, solicito a **correção imediata do valor e o crédito da diferença de cashback que efetivamente me seja devida**.
Também solicito que a empresa informe de forma transparente **como chegou ao valor**, apresentando o cálculo utilizado e esclarecendo quais apostas e valores foram considerados para a apuração.
Estou buscando apenas que a promoção seja aplicada de maneira correta e transparente, de acordo com as próprias regras divulgadas pela Sorte na Bet. Aguardo uma solução e a revisão do valor creditado
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:30
Boa tarde, Ingrid.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória durante o uso da plataforma.
Para analisarmos sua reclamação de forma justa e precisa, solicitamos que sejam enviadas evidências que comprovem possíveis falhas sistêmicas, como prints ou registros do ocorrido. Inclusive, pedimos o envio de um vídeo demonstrando a tentativa com outro número, mas até o momento não recebemos esse material para prosseguir com a verificação.
Reforçamos que, conforme previsto em nossos Termos de Uso, eventuais falhas técnicas durante a execução dos jogos são tratadas com total responsabilidade pela resolução de tais incidentes. No entanto, a Sorte na Bet e seus fornecedores não se responsabilizam por custos, despesas, perdas ou reclamações diretas ou indiretas decorrentes de problemas sistêmicos, exceto quando houver comprovação de negligência ou falha atribuível a uma das partes.
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo, o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Em situações comprovadas de falha técnica, os valores apostados são devidamente devolvidos ao cliente, assegurando a transparência e a integridade do nosso serviço.
Seguimos à disposição para analisar seu caso com toda atenção e fornecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente – Sorte na Bet
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:49
Essa resposta não atende à solicitação, provavelmente resposta direcionada à terceiros.