Depósito efetuado para liberação de bônus não creditado e conta suspensa

Question

Recebi um SMS informando que tinha ganho giros, fiz o depósito, ele precisa de rollover: gastar o que botou para conseguir sacar. Fiz isso. Fiz o saque e não caiu na minha conta. Hoje faz uma semana que tento contato com eles, diz que vai falar com o financeiro que preciso enviar mil comprovantes, enviei o que puder, tenho o protocolo do atendimento e eles simplesmente suspendeu minha conta.
E nada do valor voltar.
E pra mim o valor é alto.
Quero solução!