A embalagem que me fez perder a sobremesa de Natal

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Rio de Janeiro - RJ

23/12/2024 às 20:12

ID: 205503419

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Queria expressar minha revolta da PÉSSIMA embalagem de vocês, que não aguentou 10minutos de caminhada e espatifou meus dois sorvetes no chão. Comprei um de 750ml e outro de 1.5L ambos foram com TUDO pro chão pq a foram colocados na mesma embalagem de viagem. Fora a embalagem do sorvete que veio torta e o produto ficou vazando o tempo todo. Com a rua alagada p sorvete foi todo no chão e a embalagem ficou imunda. Mais de ******* reais no lixo. Compro TODO natal e a antes a embalagem era resistente e de outro material. Vocês querendo economizar fizeram uma belíssima cagada. Estou revoltada!!!! Nunca mais recomendo a ninguém.

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Resposta da empresa

26/12/2024 às 11:19

Prezada Dominique,

Lamentamos profundamente que essa tenha sido a sua experiência com o Sorvete Itália e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer alteração no fornecedor das nossas embalagens, e mantemos o mesmo padrão de qualidade para garantirmos que nossos produtos cheguem em perfeitas condições aos nossos clientes. No entanto, sabemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso queremos investigar o que aconteceu no seu caso.

Para que possamos apurar e resolver a situação, poderia, por gentileza, nos informar em qual loja você realizou a compra?

Agradecemos o seu feedback e aguardamos seu retorno!

Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália

Réplica do consumidor

26/12/2024 às 12:04

Foi na loja da Rua das Laranjeiras mas as meninas que me atenderam foram umas queridas, tudo certo. Compro sempre com vocês e houve sim uma mudança nas embalagens. Espero providências.

Réplica da empresa

27/12/2024 às 14:29

Prezada Dominique,

Agradecemos o seu retorno e ficamos felizes com o feedback positivo sobre o atendimento na loja de Laranjeiras. A franqueada responsável já está entrando em contato para solucionar a questão.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália

Réplica do consumidor

03/02/2025 às 16:24

Só recebi mensagens no WhatsApp que poderiam prejudicar as atendentes mas a loja não me deu nenhum retorno sobre inconvenientes e reembolso. Jamais voltarei a comprar.

Réplica da empresa

04/02/2025 às 10:40

Prezada Dominique,

A franqueada responsável pela nossa loja de Laranjeiras entrou em contato via WhatsApp, com a intenção de agendar o melhor horário para conversar e resolver a situação. No entanto, até o momento, não recebemos retorno.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para encontrarmos uma solução.

Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália