Entrega erado SAC péssimo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2025 às 19:34
ID: 209436109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez o meu pedido feito pelo app ifood na loja da Sorvetes Itália do shopping tijuca veio com problemas. Ao invés do reconhecimento do erro e pronto atendimento, a loja não atendeu as minhas inúmeras tentativas de contato telefônico e só respondeu as mensagens do chat no aplicativo quando o ifood a contactou. Em resposta, disseram que iriam entregar o item faltante. 1 hora depôs, o pedido não havia chegado e não fui mais atendido pelo chat com a loja no aplicativo do ifood. Péssimo atendimento e serviço de entregas.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2025 às 12:21
Prezado Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno. No Sorvete Itália, temos o compromisso de oferecer o melhor atendimento possível, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas.
Entramos em contato com a loja em questão e o franqueado relatou que a equipe tentou contornar a falta de um produto, oferecendo a opção de cancelamento com reembolso ou a possibilidade de aguardar o envio do item faltante. No entanto, o chat da plataforma iFood foi encerrado antes que pudessem receber a sua resposta, inviabilizando a confirmação da decisão.
É importante ressaltar que o reembolso já foi processado automaticamente pelo iFood no momento do cancelamento do pedido.
Estamos comprometidos em resolver essa situação e esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória para todos.
Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 12:58
Boa tarde,
O chat não havia sido encerrado e ficamos esperando mais de uma hora para o envio do produto, tentando entrar em contato diversas vezes no chat sendo totalmente ignorado. Um absurdo essa falta de comprometimento com o cliente.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 12:58
Péssimo atendimento. Não resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 15:46
Prezado Marcelo,
Estamos comprometidos em resolver o problema da melhor forma possível e gostaríamos de ressaltar que o reembolso já foi processado pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália