Prática abusiva em sorvete meio a meio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/11/2024 às 13:22
ID: 201086665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a sorveteria Itália recentemente e pedi um pote meio a meio com o sabor premium diamond deles e um sabor tradicional, para minha surpresa me cobraram o pote todo com o valor mais caro, isso fere diretamente o art. 39, inc. V e X do Código do Consumidor. Queria esclarecimentos, caso aconteça novamente acionarei o procon e denunciarei a empresa.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 17:02
Prezado Lucas,
Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos atualmente implementando melhorias em nosso sistema de cobrança para garantirmos que situações como essa não se repitam. A sua satisfação é nossa prioridade, e queremos assegurar que sua experiência com o Sorvete Itália seja sempre positiva.
Agradecemos a sua compreensão e nos comprometemos a solucionar essa questão. Esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 10:48
E muito lindo falar frases perfumadas, e simplesmente não dar uma previsão de solução do problema, se a próxima vez que for o problema não estiver resolvido, aguardem denúncia e medidas judiciais cabíveis
Réplica da empresa
05/11/2024 às 10:56
Prezado Lucas,
Ressaltamos que já estamos trabalhando com todo empenho para que isso seja resolvido de forma definitiva e a previsão para a solução eficaz do problema é para o próximo mês.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sorvete Itália