Atendimento deixa a desejar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/10/2019 às 21:55
ID: 96034995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente fiel da sorveteria Salada/Teófilo Otoni-MG. Todo
Domingo fielmente compro dois açaís, fora o que consumo esporadicamente durante a semana. Contudo, todo domingo é um drama para conseguir pedir o açaí. Por inúmeras vezes o telefone está com defeito. Depois que peço, sempre solicito o cupom, pois me é necessário. Mas nos últimos 3 meses não vem. Demoram pra entregar, mandam granola solta e essa se espalha na sacola.... lamentável. Infelizmente o nome da marca esta ficando manchado. Ah, a banana veio verde tb.
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Resposta da empresa
14/10/2019 às 14:05
Oi Dianna, tudo bem?
Agradeço seu contato e todas as informações prestadas sobre o ocorrido.
Entrei em contato com os proprietários da loja credenciada de Teófilo Otoni, transmitindo seu relato.
A loja nos informou que realmente está com um problema de geração de cupons e está sendo solucionado. Sobre o telefone, está funcionando normalmente, talvez em um horário de maior movimento eles não conseguiram te atender. Quanto ao delivery, eles vão reforçar com o entregador sobre a entrega do produto em perfeito estado.
De qualquer maneira, a loja pede desculpas pelo transtorno e te faz um convite para que você retorne na próxima semana* como nossa convidada, para que tenha uma melhor experiência conosco.
Ao se apresentar na loja, você pode optar por consumir um açaí de 500mL ou ainda substituí-lo por um outro produto de mesmo valor.
Atenciosamente,
Barbara Manduca.
Coordenadora de Comunicação e Marketing Sorvete Salada
*Caso não tenha disponibilidade para comparecer em até uma semana, por favor me informe para que eu possa planejar com a equipe da loja sua recepção.
Réplica do consumidor
15/10/2019 às 05:46
Obrigada pelo retorno.
Infelizmente quase todo domingo o telefone fica mudo por um tempo... da última vez precisei fazer o pedido pelo aplicativo de entregas da cidade.
Quanto aos ******* já tem mais de 2 meses que está assim e nada é feito. Eles estão entregando uma nota série D. Mas mesmo assim enrolam, me pedem para passar lá depois. Quando chego , não está pronta....
enfim... eu e meu esposo agradecemos o convite, mas não estamos dispostos a ir à loja passar por https://******* estando lá, o atendimento também não é legal. É importante que vocês tenham esse tipo de Feedback pois entendo que é o nome da marca em questão.
Réplica da empresa
15/10/2019 às 14:47
Oi Dianna,
A loja de Teófilo Otoni está ciente de todo o ocorrido, até quanto ao telefone estar fora do padrão. Os gestores da loja já estão solucionando o problema, conforme relatei anteriormente.
Sobre a questão da nota série D, eles realmente estão com problema na emissão e já está sendo solucionado. Como tomamos conhecimento no momento que nos procurou, vamos acompanhar de perto para que seja resolvido o mais breve possível todas esses levantamentos apontados por você.
Convidamos você para retornar à loja exatamente para ter uma melhor experiência conosco e garantimos que será bem atendida.
De qualquer maneira, já registramos seu feedback e estamos tomando as medidas necessárias.
Atenciosamente,
Barbara Manduca.
Coordenadora de Comunicação e Marketing Sorvete Salada.