Qualidade do sorvete
Resolvido
Vespasiano - MG
03/08/2019 às 20:13
ID: 93896995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou consumidora do sorve salada e não troco por nenhuma outra marca , até mesmo as mais famosas , pois acho a qualidade do produto indiscutível. Mas hoje fui ao supermercado próximo aqui de casa que vende a marca e eu já estou acostumada a comprar sempre e comprei um pote de 1,5 litros sabor napolitano . Já estranhei quando abri a embalagem e parecia faltar uns 3 dedos do produto. Não parecia que havia sido consumido , pareceu que veio menos mesmo , até porque a embalagem estava bem lacrada , tive até dificuldade em abrir . Quando fui tirar o sorvete a textura estava diferente da normal . Ele está muito duro e esfarelando ao retirar. Normalmente ele é mais cremoso. Quando experimentei , o sorvete estava com um gosto muito diferente e muito gorduroso , nada haver com o produto que eu estou acostumada a comprar.
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Resposta da empresa
05/08/2019 às 14:51
Olá Priscila, bom dia, tudo bem?
Agradeço seu contato e todas as informações prestadas sobre o ocorrido.
Encaminhei agora o seu relato para o setor responsável. Vamos colher mais informações internamente e apurar os fatos para te dar um feedback mais preciso.
Peço que aguarde nosso contato via telefone.
Atenciosamente,
Bárbara Manduca.
Coordenadora de Comunicação e Marketing Sorvete Salada
Consideração final do consumidor
07/08/2019 às 15:31
Recebi o contato da Barbara , muito atenciosa e me explicou que não foi identificada nenhuma alteração na produção do lote do sorvete que eu https://******* pela minha descrição das características do produto provavelmente houve uma alteração na temperatura e armazenamento(pode ser no transporte ou mesmo no freezer do supermercado). Muito satisfeita com o atendimento e continuo sendo consumidora do sorvete Salada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10