Sorvete enganação

Olá Cristiane, tudo bem?

Agradeço seu contato e todas as informações prestadas sobre o ocorrido.

Conforme já entramos em contato com você, analisamos o produto e o lote em questão pelas fotos enviadas para nós. Nosso setor responsável não averiguou qualquer irregularidade no produto que você comprou.
Desenvolvemos nossos produtos para que eles tenhas sempre o melhor equilíbrio entre sabor e apresentação, pois o objetivo é que o cliente tenha sempre a melhor experiência.
Nos orgulhamos em usar fotos mais próximas da realidade em nossas embalagens e fotos reais de produtos em nosso cardápio, para que o consumidor tenha a ideia clara sobre o produto que irá receber.
Para o Sorvete Ninho Trufado, a relação de calda é a mesma na parte interna e externa do sorvete. Nosso processo industrial não nos permite essa variação. O que acontece, é que na parede do pote a mescla se espalha e no centro ela é um pouco mais incorporada pelo sorvete. E porque não aumentamos a quantidade de calda? Pois acreditamos que o produto ficaria mais doce do que o desejado e tiraria o principal sabor do sorvete que deve ser o de Ninho Trufado. Em todas as nossas embalagens, colocamos a informação de imagem ilustrativa, ainda sim sempre nos preocupamos em fazer o produto mais próximo do real para que o consumidor tenha a sensação de consumir aquilo que ele vê.

Nos preocupamos sempre com a qualidade e apresentação dos produtos, temos as fotos dos produtos enviadas por você e elas conferem realmente com o que está dentro da embalagem.
Lembrando que você comprou um sorvete sabor Ninho Trufado, não sabor Trufado de Ninho. Se fosse, no caso, um sorvete Trufado de Ninho, ele teria mais chocolate ou seria de chocolate com mesclas de Ninho.

Sobre a afirmação do bloqueio em redes sociais, a Sorvete Salada não bloqueia qualquer usuário, isso não é uma prática adotada pela empresa. Lembrando que vivemos em um país democrático em que opiniões podem ser expostas, desde que não fira indevidamente a imagem do prestador de serviços conforme consta na legislação brasileira. As redes sociais possuem uma política de privacidade e restrição de conteúdo, que, ao julgarem o conteúdo abusivo ou pejorativo, suspendem o usuário por um tempo determinado.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.

Um abraço,

Cordialmente,

Equipe Sorvete Salada.

Resposta copiada e colada. Como vocês mentem na cara de pau, me bloquearam sim, eu não usei nenhuma palavra que o Instagram pudesse retirar e outra quando isso acontece o Instagram te avisa, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Com relação ao sorvete também sai [Editado pelo Reclame Aqui], como falei usa a minha foto pra fazer propaganda do sorvete, tenho certeza que não vai vender muito por que praticamente não vem chocolate, a minha foto é verdadeira as suas são [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois dessa resposta eu tive a certeza de que a empresa age de Má fé, ele mente descaradamente. Vocês mé bloquearam por que eu estava falando a verdade, como também apagam comentários negativo. Empresa séria, responsável e com carácter não faz isso. Péssima empresa e pode ter certeza que onde for vou falar que topinho de empresa vocês são. Missão da empresa: MENTIR DESCARADAMENTE

Oi Cristiane,

Sentimos muito que pense assim.
A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós!
O Ninho Trufado é o sorvete mais vendido da nossa marca, temos ótimas avaliações de clientes, nenhuma reclamação até o momento.

Lembrando como consta na Constituição Brasileira:

O direito à liberdade de expressão não se trata de direito sem restrições, por tal razão, deve ser exercido com responsabilidade e em consonância com outros direitos, especialmente com o direito à honra e à boa imagem, não podendo ser utilizado como instrumento para denegrir ou macular a honra de terceiros. O direito de manifestar o pensamento não pode importar em ofensa à credibilidade e à reputação alheia, devendo respeitar os limites estabelecidos na própria Constituição, em seu artigo *******[2].

Daí, o abuso de linguagem em manifestações veiculadas na internet contra empresas extrapola o direito de manifestação do pensamento para caracterizar-se ofensa à honra objetiva, configurando, consequentemente, como um ato ilícito, passível de ressarcimento/compensação, como estabelece o artigo ******* do Código Civil[3].

Permanecemos à disposição.

Um abraço,

Cordialmente,

Equipe Sorvete Salada.

Não tiro nada do que falei, pois vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Achou ruim, processa. Vou adorar desmascarar vocês nas suas mentiras na frente do juiz. Primeira mentira: que a foto da embalagem é real. Por que no meu pote então não tem chocolate o suficiente pra ficar aquela bola com aquele chocolate? Vocês falaram que meu pote está normal, então o normal é quase sem chocolate, então e impossível fazer uma bola daquelas, a embalagem transparente dá uma impressão que vem bastante chocolate, mas é só impressão mesmo por que não vem chocolate, só uma camada muito fina na embalagem pra dar aquela aparência. Segunda mentira: vocês me bloquearam sim, eu sei muito bem como funciona as diretrizes do Instagram. Vocês ao invés de ir lá e responder meus comentários preferi bloquear, isso mostra como vocês são e só reforça que estou certa. Por que se tivesse errada vocês iriam lá responder. Então se vocês bloqueiam e apagam comentários negativos, logo do vai ter avaliação positivas, comentários positivos. É questão de lógica: se apagam e bloqueiam os negativos, só vai sobrar o que???? Os positivos. Outra coisa, em algum momento eu falei que o sorvete é ruim? NÃO, nunca falei. Apenas me senti enganada com relação ao chocolate, por que não vem praticamente nada. Então não me venha com textos de artigo que eu não tenho medo, eu jamais iria mentir, só estou dizendo o que aconteceu, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora se vocês se ofendem com as palavras negativas por que continuam no mesmo caminho? O da mentira. Eu tenho foto do sorvete de vários ângulos, tenho como provar que quase não vem chocolate, vocês me bloquearam, também tenho como provar. Então estou super tranquila e firme no que estou dizendo. [Editado pelo Reclame Aqui], enganadores, pra mim empresa que bloqueia aí invés de ir lá e responder é covarde.