Mau atendimento

Question

Primeiramente, sou cliente assíduo da soverteria Doce Cascão antes mesmo da reforma que foi feita no estabelecimento.
Em segundo lugar dizer que a sorveteria ficou linda, porém, os processos para o atendimento ao cliente precisam melhor e muito.
Hoje fui até a sorveteria para comprar potes de açaí de ninho, uma vez que não moro na região e sempre que tenho oportunidade compro vários potes para abastecer a geladeira.
Infelizmente, fui mau atendido pelos atendentes que trabalham na parte interna da sorveteria que não quiseram efetuar a venda dos potes de açaí alegando que o espaço era somente para clientes do self service.
Entretanto, no momento que estava tentando comprar os potes de açaí o caixa interno da sorveteria estava vazio, ou seja, sem nenhum cliente do self service sendo atendido e mesmo assim houve a recusa do atendimento.
Os atendentes, mesmo sem ter nenhum cliente do self service, alegaram que eu deveria ir retirar o pedido no setor pegue e leve que tinha uma fila enorme.
Sendo assim, na sorveteria Doce Cascão os clientes são submetidos a uma fila enorme para retirar seus pedidos enquanto o outro caixa esta vazio.
Além disso, o setor pegue e leve havia somente uma atendente. Soma-se a isso o fato da maquininha para pagamento não está funcionando corretamente. Logo, o atendimento era lento e ineficaz.
Diante do ocorrido interpelei os atendentes que trabalhavam no caixa interno da sorveteria que não gostaram dos meus questionamentos e foram rudes no trato com o cliente.
Por fim, espero que os processos de atendimento melhorem e que os funcionários estejam melhores preparados para o atendimento ao consumidor.

Accepted Answer

Oi, Wirna! Eu sinto muito pela sua experiência. O último final de semana foi realmente bem atípico e movimento da loja intenso, por isso a espera. Eu entendo que esperar é bem chato, ainda mais com um calor de quase 38C e a sorveteria lotada. Mas criamos o pegue leve para separar as filas, já que dentro da loja as pessoas estavam ficando muito tempo na fila com o sorvete derretendo enquanto a maioria queria comprar apenas potes. Por isso separamos em 3 caixas, um para potes pra levar pra casa, outro para pedidos de taças e outro para o self-service.  Imagino que se você estivesse na fila com sorvete na mão, também ficaria incomodada com seu sorvete derretendo. Nós estamos longe de ser perfeitos, mas estamos trabalhando duro pra tentar atender a todos da melhor forma possível. Pode ter certeza que vamos olhar pra isso com bastante atenção, viu? Obrigada por separar um tempinho e trazer essa situação pra gente!

Mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor