Bapka Sorvetes Bairro Alto - Pedi..e
Não respondida
Curitiba - PR
26/12/2025 às 15:45
ID: 235901583
No dia 24/12/2025 realizei um pedido junto à empresa Bapka Sorvetes no Bairro Alto (*****) pelo delivery *****, onde foi pago por cartão de crédito Nubank, com cobrança efetuada no mesmo dia. O pedido não foi entregue e, pior, não houve qualquer contato, aviso ou satisfação prévia por parte da empresa.
Somente após meu questionamento, no outro dia fui informada, de forma genérica, de que o pedido seria cancelado, pois eles "esqueceram de enviar o meu pedido" e que ele PODE ser estornado, e caso nao fosse, era para eu entrar em contato novamente. Desde então, enfrento extrema dificuldade de comunicação, com respostas demoradas pelo WhatsApp e telefone que não é atendido.
A empresa informou que faria o estorno, porém:
não enviou comprovante formal de cancelamento;
prometeu retorno diversas vezes e não cumpriu;
solicitou minha chave PIX para devolução do valor, a qual foi enviada, sem que o PIX fosse realizado e sem qualquer confirmação posterior.
Mesmo considerando o período de fim de ano e alta demanda, a conduta da empresa demonstra descaso com o consumidor, falta de transparência, ausência de compromisso e total falha na prestação do serviço.
Diante do desgaste emocional, da perda de tempo e da ausência de solução, fui obrigada a abrir contestação junto ao Nubank por não entrega do produto/serviço.
Registro esta reclamação para:
obter a devolução do valor pago;
formalizar a falha grave no atendimento e na comunicação da empresa;
evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Entendo que alta demanda não justifica a falta de retorno, o não cumprimento do que é prometido e o tratamento inadequado ao cliente.