Não trocam produtos obtidos via ifood
Resolvido
Abreu e Lima - PE
25/07/2026 às 17:41
ID: 254836309
A linha Zero, tem no destaque no ifood que é zero açucar e zero lactose mas, temos que advinhar que apenas o de sabor chocolate é zero lactose (informação em letras pequenas) e não o outros sabores, que são apenas zero açucar. Assim que recebi fui na unidade trocar e a funcionária me tratou mal e se recusou a trocar. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor. Eu levei a nota e o produto lacrado assim que recebi do entregador do ifood e fui tratada com indiferença, desdém, e obrigada a ficar com um sorvete que não vou poder comer porque sou intolerante a lactose. Ainda me dispus a pagar a diferença se o zero lactose fosse mais caro e expliquei a situação que não poderia comer o sorvete. Mesmo assim, me fui tratada com indiferença, me senti mal com expressão facial da vendedora ao falar comigo e tom de desdém. Isso foi na unidade de Abreu e Lima (PE), dia 25 de julho de 2026 as 16h00. Assim, que saí comprei outro que eu pudesse comer na concorrência, onde fui melhor tradada. Detalhe que eu já recebi pedido errado obtido via ifood e fiquei com ele mesmo assim porque eu e minha família compravamos nessa empresa há muitos anos. Nunca mais compro messa empresa e não recomendo pra ninguém.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:45
Olá, Karine de Matos.
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento e da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi recebido com atenção e encaminhado aos nossos times responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis.
Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o caso, e após análise registramos seu apontamento referente às informações apresentadas na plataforma do iFood, que será avaliado internamente como oportunidade de melhoria.
Como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, enviamos a você um voucher referente a 1 pote de sorvete Frosty 1L, no sabor de sua escolha.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Aproveitamos para reforçar que sua opinião é muito importante para nós! Gostaríamos que avaliasse meu atendimento e a solução que encontramos para o seu problema.
Ficamos à disposição, sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:04
Eles entraram em contato via whatssap e foram respeitosos em me ouvir e resolver o problema. Entendi o fato de não trocarem produtos alimentícios por questão de segurança (Se a atendente tivesse me tratado bem e explicado dessa forma na unidad física, a experiência teria sido melhor, ela alegou que era um produto único da linha e que por isso não poderia trocar, que se a compra tivesse sido feita em loja física e ao invés do ifood e fosse outro produto ela trocaria - Não entendi essa justificativa). Espero que a visibilidade das informações "Zero Lactose" para esses produtos no ifood sejam corrigidas para que outras pessoas não se confundam. O tratamento que recebi retirou a impressão ruim que fiquei da empresa. Pretendo continuar como cliente juntamente com minha família.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10