Sorvete com sabor estranho e sinais de derretimento, mesmo dentro da validade

Reclamação resolvida

Resolvido

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Teresina - PI

30/03/2026 às 12:40

ID: 244701227

Fiquei muito decepcionada com a frosty pois a mais proxima fica a 6km de distancia, eu pesquisei na internet e a unidade do parque piuai fecharia 20:00 de acordo com o google como eu moro longe e trabalho o dia todo cheguei em casa exausta 19:20, tomei um banho rapido e paguei 10 reais de aplicativo para ir nessa frosty pois eu realmente adoro os sorvetes de vocês era tudo que precisava pra abafar um pouco o dia cansativo, cheguei la por volta das 19:40 e o lugar ja estava fechado, faltando 20 minutos. Se fosse um restaurante onde pedido teria que ser preparado eu entenderia mas uma sorveteria onde é pegar o sorvete no frezar e pagar eu não entendo, tive que pagar mais 10 pra voltar pra casa desolada

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Resposta da empresa

01/04/2026 às 13:32

Olá, Carmen Celia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o nosso produto. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e lamentamos muito pelo ocorrido.

Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o caso, e após análise, identificamos a causa conforme conversamos no nosso último contato.

Como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, enviamos a você um voucher.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar.

Seguimos à disposição para o que precisar!

Aproveitamos para reforçar que sua opinião é muito importante para nós! Gostaríamos que avaliasse meu atendimento e a solução que encontramos para o seu problema.

Ficamos à disposição, sempre que necessário.

Consideração final do consumidor

01/04/2026 às 13:34

Frosty me chamou e resolveu

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10