Sorvete de 2L com embalagem suja e consistência alterada, sem retorno do atendimento.
Respondida
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 14:25
ID: 246030123
Comprei um sorvete de brigadeiro de 2L recentemente e tive uma experiência extremamente negativa com o produto.
A embalagem veio visivelmente suja, com manchas que aparentavam ser de tinta preta. Precisei realizar a higienização em casa antes mesmo de abrir, o que já é algo totalmente inadequado para um produto alimentício.
Para piorar, ao consumir o sorvete, notei que a consistência estava completamente fora do padrão. Na parte inferior do pote havia uma camada dura de gelo, com coloração mais escura que o restante do produto, levantando sérias dúvidas sobre a qualidade, armazenamento ou até possível contaminação.
Essa situação é extremamente preocupante, pois envolve risco à saúde e demonstra falha grave no controle de qualidade da empresa.
Já tentei contato pelos canais informados (WhatsApp), porém não obtive retorno até o momento.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio de reembolso ou substituição do produto, além de um posicionamento claro da empresa sobre o ocorrido.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo o retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:54
Olá, Jordana Ferreira. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o nosso produto. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e lamentamos muito pelo ocorrido.
Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o caso, e após análise com o nosso setor de qualidade, identificamos a causa conforme conversamos no nosso último contato.
Como forma de reforçar o nosso compromisso com a sua satisfação, enviamos a você um voucher referente a R$50,00 em produtos Frosty a sua escolha.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, sua opinião é muito importante para que possamos sempre melhorar.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Aproveitamos para reforçar que sua opinião é muito importante para nós! Gostaríamos que avaliasse meu atendimento e a solução que encontramos para o seu problema.
Ficamos à disposição, sempre que necessário.