Sorvete
Respondida
Fortaleza - CE
20/01/2026 às 16:47
ID: 238277575
Comprei um pote de sorvete da marca frosty no Mix Mateus, no sabor de creme com passas. Porém o produto estava com uma textura totalmente diferente do habitual, não sendo possível consumir pois estava sem gosto e parecia arenosa. Gostaria de passar o feedback pois já sou consumidora da marca a bastante tempo e foi a primeira vez aconteceu.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:25
Olá, Patricia! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o nosso produto. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, lamentamos muito pelo ocorrido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a identificar possíveis falhas e aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário, porém até o momento não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição para conversar, esclarecer a situação e ajudá-la da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.