Insatisfação com a nova fórmula e perda de qualidade no sorvete sabor Bombom
Respondida
Bauru - SP
09/08/2026 às 17:06
ID: 256000773
No dia 08/08 fiz a compra do pote de 2 litros sabor Bombom, ao abrir já dava para notar que teve alguma mudança na fórmula. Depois vi que a embalagem realmente veio mostrando "nova receita". A qualidade caiu muito, está muito aguado, sem a cremosidade característica do produto. Parece que está sem açúcar, não sei. Inclusive não tinha amendoim, que é característico desse sabor. Além de ter o chocolate que é característico do de Flocos, no de Bombom também tinha um amendoim com algo que parecia Waffler* (biscoito) muito gostoso, diferente desse que compramos ontem que tinha apenas o chocolate, sem amendoim e a casquinha/biscoito. Minha reclamação não é para obter um produto novo, afinal nós consumimos. Minha reclamação é para que voltem a fórmula original do produto, mesmo que o valor final tenha que aumentar devido a qualidade alta. Só consumimos a marca e esse sabor. Inclusive, aqui no mercado do condomínio só tem dois sabores de 2 Litros e um é o de bombom rs.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:46
Prezada Thayna, bom dia!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Não estamos conseguindo entrar em contato através do número de telefone informado. Para darmos andamento à reclamação, por gentileza nos confirmar o número, informar outro telefone ou nos informe o melhor período para entrarmos em contato dentro do horário de atendimento do SAC.
Se preferir, também estamos a disposição através dos canais abaixo:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp (11) 4591-8280
Atendimento de segunda a quinta das 07hs às 17hs e de sexta das 07hs às 16hs.
Permanecemos à disposição!