Jundiá - Alteração na fórmula do sorvete resulta em perda de qualidade e textura
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2026 às 12:56
ID: 245093071
Sou há anos consumidor dos sorvetes Jundiá. Mas notei, de algumas semanas para cá, que houve alguma mudança na preparação do sorvete, que diminuiu muito sua qualidade.Vi reclamações de outros consumidores, e o problema que enfrento é o mesmo relatado por eles: o sorvete que era cremoso e com gosto de leite, passou a ser aguado e cristalizado (muito gelo). Comprei em lojas diferentes, e o problema se repetiu. Vou tentar mais um pouco, mas se a qualidade continuar ruim, desistirei de comprar sorvetes da Jundiá e espalharei a notícia aos meus contatos, muitos deles consumidores dessa marca. Se forem responder, por favor respondam de uma forma clara, e não genérica e evasiva. O QUE ACONTECEU COM A FÓRMULA DO SORVETE?????????
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:24
Prezado Luís, bom dia!
Primeiramente obrigado por escolher a Sorvetes Jundiá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que os produtos adquiridos não tenham atendido às suas expectativas.
Ao longo do tempo, realizamos ajustes técnicos em nossas formulações, sempre buscando manter os padrões de segurança, qualidade, regularidade e abastecimento. Ainda assim, sabemos que percepção de sabor, textura e presença de ingredientes são fatores essenciais para a experiência do consumidor, e seu relato é extremamente importante para nossa equipe técnica.
As observações sobre intensidade de sabor serão encaminhadas para análise, pois nosso compromisso é oferecer produtos que entreguem prazer e qualidade em cada consumo.
Lamentamos sinceramente que sua última experiência não tenha sido positiva.
Seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos produtos e valorizamos muito consumidores que, como você, se importam e nos ajudam a melhorar.
Encaminhamos um e-mail para podermos sequenciar o registro e realizar as tratativas necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Jundiá
Contatos:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp 11 4591-8280
E-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:29
Fui contatado por *****, e pude explicar o problema da queda de qualidade dos sorvetes da Jundiá. Levantei a hipótese de que tenha havido mudança na fórmula de fabricação dos sorvetes. Ela me explicou que a princípio isso não aconteceu, mas que farão uma verificação interna, e que pode ter sido problema de refrigeração nos pontos de venda. Enviou um pote de sorvete para repor um dos que comprei e que apresentou problema de cristalização e separação da gordura. Informei que continuarei observando se o problema se repetirá com outros potes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8