Sorvete com cristais de gelo e textura arenosa impróprio para consumo
Em réplica
Campinas - SP
01/02/2026 às 17:59
ID: 239455767
Decidi repetir a compra do sorvete de chocolate Judiá no Carrefour, já que anteriormente todos aqui em casa tinham gostado. Infelizmente, foi uma decepção! Ao abrir o pote, o sorvete estava com aspecto estranho e cheio de cristais de gelo grandes, lembrando água congelada em freezer antigo.
Achei que o problema fosse apenas na parte de cima, mas, ao retirar percebi que todo o sorvete estava com cristais de gelo. A textura parece areia, o sabor ficou diferente e ruim, e ninguém conseguiu comer.
Gostaria que verificassem esse problema e me apresentassem uma solução, já que o produto está impróprio para consumo. Obrigada.
VAL 09/2026 CHQ
L 060325 M1 17:33
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:33
Prezada Marisa, bom dia!
Primeiramente obrigado por escolher a Sorvetes Jundiá.
Não estamos conseguindo entrar em contato através do número de telefone informado. Para darmos andamento à reclamação, por gentileza nos confirmar o telefone ou entre em contato com o SAC 0800 772 9998, de segunda à quinta-feira das 07hs às 17hs e de sexta-feira das 07hs às 16hs.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Jundiá
Contatos:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp 11 4591-8280
E-mail [email protected]
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 14:25
Olá, o telefone é este mesmo. Não consegui falar no SAC de vocês. Aguardo retorno. Obrigada
Réplica da empresa
05/02/2026 às 15:09
Prezada Marisa, boa tarde!
Primeiramente obrigado por escolher a Sorvetes Jundiá.
Referente ao problema que teve com o nosso produto e o contato realizado hoje. A reclamação foi registrada e o distribuidor responsável pela região efetuará a entrega em até 15 dias corridos.
Agradecemos a colaboração para melhoria contínua em nosso Sistema de Qualidade, nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jundiá
Contatos:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp 11 4591-8280
E-mail [email protected]