Sorvete Com Problema de Textura e sabor
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 20:27
ID: 254979583
Prezados(as),
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pote de sorvete Jundiá de 2 litros, sabor Bombom, adquirido no mercado Nagumo.
Ao abrir o produto, percebi que a textura estava completamente diferente do esperado, com aspecto esfarelento, sem a cremosidade característica de um sorvete. Além disso, o sabor estava extremamente desagradável, parecendo não conter açúcar, o que tornou o produto impróprio para consumo.
Sempre tive uma boa impressão da marca, por isso fiquei bastante decepcionada com essa experiência. Gostaria que fosse verificada a qualidade desse lote, pois acredito que possa haver algum problema na fabricação ou no armazenamento do produto.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:47
Prezada Viviane, bom dia!
Primeiramente obrigado por escolher a Sorvetes Jundiá.
Referente ao problema que teve com o nosso produto e o contato realizado hoje. A reclamação foi registrada e o distribuidor responsável pela região efetuará a entrega em até 05 dias úteis.
Conforme informado no atendimento, o produto sofreu degelo devido a oscilação de temperatura.
Agradecemos a colaboração para melhoria contínua em nosso Sistema de Qualidade, nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Jundiá
Contatos:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp 11 4591-8280
E-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:52
Resposta rápida da empresa, solucionaram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10