Sorvete Jundiá com sabor e textura ruins, sem retorno do SAC e 0800.
Não resolvido
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 11:42
ID: 254647605
Comprei 1 pode de 2L do sorvete jundiá no Tauste dia 21/07 e o mesmo parece estar estragado ou muito mal preparado.
Aparentemente eles reformularam os produtos e parece que ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O sabor está horroroso e parece ter areia dentro do produto, está inconsumivél.
Entrei em contato pelo sac e não houve retorno, tentei ligar no 0800 [é não atendem.
Quero a substituição do produto por um que eu possa consumir ou o valor da compra estornada.
Como não responderam no contato direto, deixo registrada aqui a situação do produto da marca para que outros consumidores saibam antes de efetuar a compra.
Contato é por e-mail para que seja resolvido.
Como disse, o e-mail já foi enviado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:07
Prezada Lu, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que os produtos adquiridos não tenham atendido às suas expectativas especialmente vindo de alguém que sempre teve uma relação de confiança e apreço com a marca.
Ao longo do tempo, realizamos ajustes técnicos em nossas formulações, sempre buscando manter os padrões de segurança, qualidade, regularidade e abastecimento. Porém, conforme as características informadas, é possível concluir que o produto sofreu degelo devido a variação de temperatura, alterando assim a sua textura e sabor. O sorvete é um produto delicado e isso pode ocorrer em algum momento da distribuição.
Foi encaminhado um e-mail para podermos sequenciar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Jundiá
Contatos:
SAC 0800 772 9998
WhatsApp 11 4591-8280
E-mail [email protected]
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 22:52
Dizem que demora 15 dias para trocarem o produto estragado.
Dá para entender porque estraga o produto.
Com fé chega para o natal.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 22:51
Péssima empresa.
Comprei o sorvete dia 21/07, registrei a reclamação dia 23/07 após não conseguir suporte por outros meios. Desde então estou aguardando a solução.
Me informaram depois de algumas reclamações de falta de retorno que a troca demora até 15 dias, que já se passaram e até o momento não resolveram.
Não é pelo valor do produto, mas pelo péssimo atendimento ao consumidor, pela falta de respeito de além de colocar a venda um produto sem condições de consumo não conseguem solucionar uma simples troca.
Vendem produto estragado e não solucionam o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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