Sorvete Natuice Chocolate Trufa com excesso de pedras de gelo, comprometendo a qualidade do produto.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
26/05/2026 às 21:49
ID: 249779239
Comprei um sorvete Natuice sabor Chocolate Trufa e tive uma experiência muito ruim com o produto.
Ao abrir a embalagem, percebi que o sorvete estava cheio de pedras de gelo, comprometendo totalmente a textura, a cremosidade e o sabor esperados.
O produto aparenta ter sofrido algum problema de armazenamento ou conservação, pois a quantidade de cristais de gelo era excessiva. Infelizmente, a experiência foi bastante decepcionante, principalmente por se tratar de um produto que deveria oferecer qualidade e prazer no consumo.
Espero que a empresa verifique o ocorrido, avalie o controle de qualidade e apresente uma solução para o problema, pois o produto recebido estava muito abaixo das expectativas.
Produto: Natuice Chocolate Trufa
Problema: Excesso de pedras de gelo no sorvete
Experiência: Muito insatisfatória e decepcionante.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:56
Bom dia, tudo bem?
Qual a loja que efetuou a compra, favor enviar foto do produto.
Quando tem cristais de gelo no sorvete possivelmente em algum momento o produto perdeu temperatura, devido ao tempo fora do frezer ou queda de energia do estabelecimento.
Caso tenha o pote favor enviar foto do lote, que eu verifico no estoque.