Sorvete Rochinha de Pistache com gosto rançoso e cristais de gelo, comprado no Sonda
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 09:30
ID: 244020801
Comprei um sorvete Rochinha de pistache no Sonda (unidade Vicari) e a qualidade estava totalmente fora do padrão esperado.
O produto estava com gosto rançoso e cheio de cristais de gelo, o que indica falha grave na conservação (possível quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio) ou problema no próprio produto.
Estamos falando de uma marca com posicionamento premium e de um supermercado grande, então esse tipo de situação é inaceitável.
Fica a dúvida: o problema foi no armazenamento do Sonda ou na fabricação/distribuição da Rochinha?
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:23
Olá, André. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o registro da sua experiência. O caso foi analisado internamente e tratado junto às áreas responsáveis, considerando todos os pontos mencionados. As tratativas necessárias foram enviadas para o seu e-mail.
Reforçamos que utilizamos os feedbacks recebidos como base para revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos e fluxos de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rochinha
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 08:27
sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1