Sorvete Rochinha Sorvetes sabor Coco com doce de leite impróprio para consumo devido a cristais de gelo e textura alterada, lote 1710856, comprado no Carrefour
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/03/2026 às 17:54
ID: 243775011
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o sorvete Rochinha Sorvetes, sabor Coco com doce de leite lote 1710856, comprado no dia 16/03/1026 no estabelecimento Carrefour da Rua Pedro Toledo Vila Mariana SP . Ao abrir o produto, notei que ele apresentava uma aparência alterada (cristais de gelo e textura compactada), indicando que derreteu e foi recongelado. O produto está impróprio para consumo. Gostaria de saber como proceder para o ressarcimento." Sorvete que derrete e congela novamente pode desenvolver bactérias, mesmo que pareça apenas "feio". Segue fotos das evidências e da nota fiscal
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:26
Olá, Daniela. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o registro da sua experiência. O caso foi analisado internamente e tratado junto às áreas responsáveis, considerando todos os pontos mencionados. As tratativas necessárias foram enviadas para o seu e-mail.
Reforçamos que utilizamos os feedbacks recebidos como base para revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos e fluxos de atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez mais alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rochinha
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 05:43
Recebi um e-mail com a mesma informação aqui passada ,porém nada de estorno do valor que paguei no produto inadequado para consumo.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 23:08
Deveria no mínimo ter estornado o valor pago por um produto nao consumido que estava em péssimas condições para consumo .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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