Sorvete Saint Luige com gosto de terra e textura arenosa impróprio para consumo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cotia - SP

20/09/2025 às 16:14

ID: 227409261

Comprei um Sorvete da marca Saint Luige sabor morango com chocolate, e o sabor e textura está horrível, gosto fortíssimo de terra e textura muito arenosa, acredito que isto aconteceu pq o sorvete é fabricado em Cotia SP, perto da minha casa e a água fornecida pela Sabesp está intragável, desumano o gosto de terra e mofo.
Mas uma empresa que zele pelo seu nome e quer garantir sabor de sua fórmula/receita, deve usar água mineral, para não alterar sabor
Infelizmente não conseguimos consumir nem a primeira colherada do sorvete até as crianças devolveram.
O mercado não se responsabilizou em aceitar a devolução. pq está na data validade e bom armazenamento.
Conclusão, ficamos sem sorvete para festa de aniversário e ainda no prejuízo.
Lamentável. .

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Resposta da empresa

25/09/2025 às 14:47

Boa tarde

Sra: Ana Claudia

As informações dos consumidores nos ajudam a melhorar sempre, e um fato como este é muito importante e será levado ao departamento competente de nossa empresa.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o nosso produto.
Já tentamos contado via WhatsApp desdo dia 23.09 e não conseguimos , estaremos lhe enviando um e-mail aguardamos pelo seu retorno.

Nossos canais exclusivos para esta finalidade: F: ************** e e-mail: *******

Atenciosamente,
Saint Luiger

Consideração final do consumidor

01/10/2025 às 21:56

Foram atenciosos e prestativos..

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10