Falta de respeito com o consumidor

Question

No sábado dia 11/11/*******, às 14h, em um dia de MUITO calor, eu e meu marido fomos até a Sergel do balão do Tavares. Estacionamos na rua lateral do local onde vende picolé e fomos no self service do outro lado da rua. Após alguns minutos que estávamos tomando sorvete e conversando um funcionário perguntou em voz alta no meio do salão: É DE ALGUEM O CITY PRATA ESTACIONADO NA RUA LATERAL? prontamente meu marido respondeu que era nosso e o funcionário de forma muito ríspida mandou meu marido tirar o carro imediatamente, pois o caminhão de entrega havia chegado e precisava parar lá e que tínhamos tirado o cone que ele havia colocado, novamente em voz alta na frente de todos.  Sem entender muito bem o que estava ocorrendo, fomos até o lugar estacionado com o pote de sorvete na mão e o funcionário mandou tirarmos o carro, pois ali era lugar de descarga, sendo que não havia nenhuma sinalização, não havia nenhuma escrita no chão, era guia alta, um lugar comum para estacionar. Quando questionamos isso, ele IMPUTOU que havíamos tirado o cone e que paramos o carro lá. Informamos com toda a educação dizendo que não havia nenhum cone ali, muito menos que havíamos tirado ele para estacionar, porém o funcionário continuou de forma RUDE falando que ia puxar na câmera para confirmar que tínhamos tirado. Nesse momento eu falei para ele que diante de Deus que não havíamos tirado nada, porém ele de forma muito grosseira mandou tirarmos o carro de lá que eles precisavam descarregar o caminhão e que ele havia colocado o cone e por isso teríamos que sair. Por educação, jogamos nosso sorvete fora e fomos embora. Eu e meu marido ficamos horrorizados pela forma que fomos tratados, o funcionário sem tato algum com o consumidor que pagou (diga-se um valor que não é barato) para tomar sorvete em um sábado e nem ao menos se preocupou se estávamos ou não tomando sorvete, simplesmente agiu com zero de gentileza e educação. Vou pensar seriamente antes de voltar na Sergel depois desse dia, pois é um absurdo o que passamos nesse sábado.

Accepted Answer

Prezada Ingrid,
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo contato, pois, somente assim, podemos tomar as medidas corretas, quando ocorre algum evento que não é de nosso acordo.
Gostaríamos de solicitar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, uma vez que não é e nunca será dessa forma que nossos funcionários são orientados a expor nossos amigos clientes.
Já tomamos as devidas medidas para que essa situação não ocorra mais.
Mais uma vez pedimos e esperamos que aceite nossas sinceras desculpas

E, colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos.

At.

Sergel Atendimento

Falta de respeito com o consumidor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor