Informação desencontrada

Question

Liguei na terça feira na unidade do Taquaral para encomendar um pote de Rafaello de 5 litros. A atendente me informou que eles não efetuam reserva/pedidos.

Primeiro ponto, como uma sorveteria com a demanda que a Sergel possui não efetua reservas/pedidos?

Poderia ao menos reservar até o fim do dia ou criar algum critério para isso! Porque quase sempre acontece de você ficar na fila por um tempão e quando vai pedir acabou. Sem nenhum aviso informando.

Mas minha surpresa foi ainda maior. Quando fui comprar a atendente me informou que NÃO FAZEM RAFAELLO DE 5 LITROS!!!!!!!

Como então me falam ao telefone que é "só chegar e comprar" ? Há um tempo atrás uma atendente me informou que não havia este sabor disponível por "estar saindo vários potes de 5 litros para casamentos e festas". Então porque agora descubro que não fazem ??????????????? Esta informação então era mentira da atendente?

Um tremendo desrespeito ao consumidor!

Como colocar atendentes que não passam informação correta?

Sem contar que a maioria delas nos atende de cara amarrada, sem o mínimo de cordialidade!

Ainda sim, insisti na compra. Como se não fosse o bastante toda essa "luta" para a compra do sorvete, me informaram que deveria aguardar em um balcão onde seria chamada a minha senha. Me dirigi pra lá e, 10 minutos...20 https://*******!!!

Até que fui questionar da demora e me informaram que era em OUTRO BALCÃO a retirada de potes!!!! E não há nenhum aviso, nada!!! As atendentes apenas chegam no balcão correto, chamam a senha em uma altura que você quase não ouve se não estiver colado no balcão!

É um absurdo uma sorveteria do porte da Sergel contar com funcionários trabalhando com a maior má vontade do mundo!!! Parece que você os irrita tanto ao chegar lá que eles nem se dão ao trabalho de lhe direcionar ao local correto, escutar o que você procura, enfim, ter um atendimento cordial e que cative o cliente!

Acredito que a expansão da Sergel só tem sido por conta da qualidade - que é imbatível, porque a maioria dos clientes que eu conheço só retorna lá por isso! Pois se dependesse do atendimento, ainda seria uma sorveteria de bairro.