Parafuso em bombom de sorvete e descaso da empresa
Resolvido
Campinas - SP
17/07/2025 às 19:13
ID: 222371339
Meu filho comeu bombom de sorvete premium de chocolate maltado da Sergel (Campinas-SP) e encontrou um parafuso dentro de um deles. Um perigo! Escrevi, no mesmo dia telefonei para o número disponível na caixa do produto, sem ninguém atender, e escrevi para o email de atendimento da Sergel sem retorno até o momento.
Lamentável o descaso.
Segue fotos e número de série para averiguarem.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:22
Prezada Germana
Primeiramente agradecemos seu contato.
Conforme conversado via fone com você, estaremos levando a situação ocorrida à nossa área técnica para que verifique com urgência o que possa ter ocorrido para ter gerado essa falha.
Informamos que a Sergel cumpre com todas as normas de higiene e protocolos exigidos pelos orgãos responsáveis.
Mais uma vez agradecemos seu contato e colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos.
At.
Sergel Atendimento
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 11:40
Acho que a empresa precisa enviar um retorno sobre o que foi feito para evitar novos problemas como esse e se conseguiu verificar o que ocorreu. O caso é grave, poderia ter prejudicado o consumidor. Agradecer pelo informe e dizer vamos verificar não é suficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 12:18
Prezada Sra. Germana,
Entramos em contato com a Sra. via fone, e, posteriormente o primeiro contato, tentamos por diversas vezes novamente contato, via fone e via mensagens por aplicativo (whatsapp) sem sucesso... Informo que todas as medidas foram tomadas para que esse tipo de problema não venha mais ocorrer, inclusive, conversamos com nossos fornecedores de insumos e de materiais utilizados para embalar os produtos, para que todos fiquem atentos se houve qualquer desacordo com os produtos que nos enviaram.
A Sergel se preocupa com todos os protocolos sejam de higiene e qualidade e se houver qualquer desacordo, reavaliamos todos esses protocolos para que os mesmos sejam modificados para melhorar ainda mais a nossa qualidade.
Colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos.