Sabor Menta Flocada Indisponível e Falta de Atendimento ao Cliente Sergel
Respondida
Campinas - SP
23/08/2025 às 21:31
ID: 225231803
Sou consumidora assídua da Sergel justamente por causa do sabor Menta Flocada, que sempre foi o meu favorito. Antes eu comprava os potes de 2L, mas por ser a única pessoa da casa que gosta, muitas vezes acabava sendo inviável. Quando lançaram o potinho de 250ml, finalmente encontrei a opção ideal: tamanho perfeito e preço justo.
O problema é que, de repente os potinhos simplesmente sumiram de todas as unidades. No começo achei que fosse apenas falta de estoque, mas a ausência se repetiu em várias lojas. Perguntei às atendentes e ninguém soube responder. Entrei em contato por e-mail e Instagram, mas não recebi sequer um retorno.
Por que o consumidor não recebe sequer uma resposta mínima quando procura a empresa?
Se não fosse por esse sabor, eu sinceramente não consumiria nenhum outro produto da Sergel. A falta de transparência e atenção ao cliente é decepcionante.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:30
Prezada Marcela,
Primeiramente agradecemos seu contato, pois somente dessa forma podemos sempre melhorar mais ainda..
Com relação à sua dificuldade em entrar em contato conosco, pedimos desculpas pelo desencontro, mas todos os e-mails, ligações, bem como as mensagens via whatsapp são respondidas, se não foram, algo pode ter a acontecido em nossos servidores, mais uma vez solicitamos nossos pedidos de desculpas.
Informamos por fim que nossos sorvetes, muitas vezes passam por processos de readequação ou até mesmo saindo da linha de produção por algum período, onde um determinado sabor retorna ao mercado ou não. E, esse foi o caso do pote de menta com chocolate que você mencionou, o mesmo no momento está fora da nossa linha de produção e nada impede que o mesmo possa voltar a ser produzido.
Mais uma vez agradecemos sua mensagem e colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos.
At.
Sergel Atendimento