Açaí com leitinho com gosto e cheiro azedo e amargo, impróprio para consumo
Respondida
Firminópolis - GO
12/04/2026 às 16:23
ID: 245844675
A muito tempo consumido os produtos da marca , principalmente o açaí com leitinho . Comprei um recentemente que está com um gosto terrível. Incomível , dinheiro jogado fora . Além , de um cheiro forte ( azedo ) está com um gosto muito amargo . Pensei estar vencido , mas não, vai demorar a vencer . Agora estamos decepcionados e preocupados se iremos passar mal . Minha filha aqui triste pois ela ama e eu perdi total a confiança de comprar de novo . Estejam mais atentos pois alimentos estragados fazem mal à saúde !
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 07:39
Sentimos muito pela experiência relatada, principalmente por se tratar de um produto que você e sua família já consomem e confiam.
Prezamos rigorosamente pela qualidade e segurança dos nossos produtos, e situações como essa não condizem com o nosso padrão. O sabor, odor e características mencionadas podem indicar alguma alteração, e por isso é muito importante que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes.
Entraremos em contato e pedimos, por gentileza, que nos envie algumas informações como: lote do produto, data de fabricação/validade, local de compra e, se possível, fotos ou vídeo do produto. Com esses dados, nosso setor de qualidade poderá realizar uma verificação completa e tomar as medidas necessárias.
Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por controle rigoroso, porém fatores como armazenamento inadequado após a compra também podem influenciar na conservação.
Ficamos à disposição para tratar seu caso com a devida atenção e encontrar a melhor solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Sorvetes Vilela