Açaí de leitinho com gosto muito amargo e leitinho com gosto de margarina
Resolvido
Anápolis - GO
10/08/2025 às 22:02
ID: 224195925
Comprei o açaí com leitinho e o gosto do leitinho é muito forte, tem muito gosto de óleo vegetal parecendo margarina, tem até um pouco de gosto de sal. Já o açaí em si não tem o gosto bom, amarga muito mesmo colocando adicionais de leite condensado e leite em pó nada resolve o gosto. Tem muitos aditivos nos ingredientes e não me atentei à isso!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:31
Olá! Lamentamos que o produto não tenha atendido suas expectativas de sabor. Entendemos sua preocupação com os aditivos e valorizamos seu feedback. Nossa equipe gostaria de conversar com você para entender melhor sua experiência. Poderia entrar em contato conosco pelo WhatsApp para uma comunicação mais eficiente?
******* Estamos aqui para ajudar.
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 22:37
eles não responderam minha mensagem depois que enviei a foto do produto/lote
Réplica da empresa
07/09/2025 às 00:20
Olá passamos por uma mudança pelo nosso suporte interno das redes, peço mil perdões e não é essa imagem que a Vilela quer passar, priorizamos antes de tudo a qualidade, aqui quem fala é o gerente de qualidade de todos os produtos Vilela, vou entrar em contato agora com você para te enviar um kit bem completo de nossa linha de produtos para que você possa nos dar uma chance de mudar esse cenário. Acabei de te enviar um WhatsApp. Estamos dispostos a melhorar e para nunca acontecer isso novamente. Desculpas Novamente. Boa noite e Deus abençoe sua semana!
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 23:26
Quero deixar aqui meu agradecimento ao Sorvetes Vilela pelo atendimento incrível que tive. Fui surpreendida de forma super positiva: recebi um novo pote de açaí de leitinho, que veio ainda mais gostoso do que antes, e também um açaí com whey para experimentar. Eu amei o de açaí com whey e minha sogra tbm, com certeza vamos comprar mais desse sabor pq ainda é zero adição de açúcar.
Fiquei muito satisfeita com a atenção, o cuidado e a prontidão em resolver a situação. Isso mostra o compromisso da empresa não só com a qualidade dos produtos, mas também com os clientes.
Parabéns pela postura e muito obrigada pela experiência! Com certeza, voltarei a consumir e indicar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10