Cadastro CNPJ Excluído por Falta de Pedidos
Não resolvido
Brasília - DF
07/04/2026 às 08:23
ID: 245341007
Então, eu fazia os pedidos normalmente, aí pedi pro vendedor realizar o cadastro no CNPJ, ele me disse que fez, cheguei a fazer algumas compras no CNPJ, sempre pagando a vista pois o vendedor disse que ainda não estava liberado boleto, aí uma outra empresa disponibilizou boleto, então resolvi fazer o teste com os produtos deles, agora quero pedi novamente o da vilela pra ter uma variedade de mercadoria, mas o revendedor disse que não seria possível pois q empresa excluiu o cadastro das pessoas que não estavam fazendo pedidos.
Sendo que eu só quero comprar, mas é uma burocracia tão grande que nem isso posso fazer.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:51
Verificamos sua manifestação e reforçamos que a situação já havia sido devidamente esclarecida em atendimento anterior.
A Sorvetes Vilela segue políticas internas claras quanto à manutenção e reativação de cadastros. Quando não há continuidade nos pedidos e ocorre a devolução de equipamentos, como o freezer, o cadastro é desativado automaticamente, conforme nossos procedimentos padrão.
Destacamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento. Foi informado que existe a possibilidade de reativação, desde que sejam seguidos os critérios internos, incluindo o envio de dados para análise junto ao supervisor responsável.
Ressaltamos que tais processos não se tratam de burocracia desnecessária, mas sim de diretrizes essenciais para o funcionamento da empresa e para garantir a organização no atendimento a todos os clientes.
Seguimos à disposição para dar andamento à solicitação, caso haja interesse em cumprir o procedimento informado.
Atenciosamente,
Equipe Sorvetes Vilela
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:38
Não foi informado que o cadastro seria reativado em momento algum, foi informado que iam enviar os dados para o supervisor pra ele decidir se reativaria ou não.
Ser reativado e verificar a possibilidade de reativação não são sinônimos
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 05:54
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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