Sorvete cheio de gelo
Em réplica
Lavras - MG
29/01/2025 às 14:26
ID: 208554549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCostumo comprar sorvetes desta marca faz um tempo, mas já é a segunda vez que compro e o sorvete vem puro gelo! Quando eu abri, estava cheio de pedaços de gelo por cima, tentei tirar, mas sem muito sucesso, mas depois vi que o sorvete todo está gelo puro, está muito ruim, cheio de pedaços e cristais de gelo no sorvete todo, além de estar super aguado. Não sei se voltarei a comprar, já que é a segunda vez que jogo dinheiro no lixo.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 14:43
Boa tarde Débora
Lamentamos muito pela sua experiência com nosso sorvete. Isso definitivamente não está de acordo com o padrão de qualidade que prezamos na Sorvetes Vilela. O que você descreve pode estar relacionado a problemas no armazenamento ou transporte do produto, e queremos entender melhor para evitar que isso aconteça novamente.
Por favor, nos envie mais detalhes, a data de validade e o local da compra.Queremos garantir que tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos!
Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sorvetes Vilela
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 14:49
Além de tudo, o gosto está super estranho e a textura também, além do gelo, notei alguns granulos, como se fosse leite talhado. Comprado no supermercado Bretas no Bairro São José, em Montes Claros, MG.
V: 28/12/25
L 29/12/23
H: 08:27 : 17
Réplica da empresa
29/01/2025 às 15:49
Vamos verificar o lote aqui na empresa para que isso não aconteça mais, provavelmente o sorvete descongelou e congelou novamente!! Pedimos desculpas!
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 15:55
Entendo! Mas já é a segunda vez que compro e está assim! não comprarei mais, pois isso só ocorreu com a marca de vocês. Me sinto prejudicada, pois gastei quase 30 reias com um sorvete que não conseguimos consumir.