Sorvete com aparência estranha e textura ruim, sem solução após um mês de contato com o *****
Respondida
Parauapebas - PA
12/05/2026 às 23:31
ID: 248485647
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um sorvete que adquiri recentemente.
Ao abrir o produto, percebi que ele está com uma aparência estranha, com textura que parece coalhada/arenosa, totalmente diferente do padrão esperado, tentei contato pelo e-mail do Sac e WhatsApp, onde diziam que ia resolver com a troca do produto há mais de um mês e até agora sem solução.
Fiquei bastante insatisfeita, pois o produto aparenta não estar próprio para consumo e o gosto está estranho.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:48
Andressa,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu atendimento e entendemos completamente a sua insatisfação.
Conforme informado anteriormente, o seu caso já havia sido encaminhado ao setor responsável e seguimos acompanhando a situação para que ela seja resolvida da melhor forma possível. Devido à programação de rotas e atendimentos da equipe responsável, o processo pode levar um pouco mais de tempo do que o esperado, mas gostaríamos de reforçar que o seu atendimento não foi esquecido e já está em tratativa.
Agradecemos por ter retornado o contato e pela compreensão. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a conclusão do seu caso.