SOS Cárdio

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São José - SC

22/08/2024 às 15:05

ID: 195798947

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Realizei um consulta com o médico cardiologista Mário Bressan, no dia 28/07/*******, no Hospital SOS Cardio, na qual o profissional recomendou a realização de diversos exames. Após a consulta, verifiquei com o médico, qual seria o prazo estipulado para o retorno da consulta. Ele me informou que quem determinava o prazo para o retorno era o próprio hospital. Então, consultei uma das atendentes que afirmou ser o prazo de até 30 dias. Todavia, em razão da realização dos diversos exames e da apanha dos resultados, para eventual apresentação ao profissional médico, somente no dia de hoje 22/08/*******, obtive a certeza de estar com todos os resultados em mão.
Assim, estabeleci contato com o setor de marcação de consulta, pelo telefone*******, e após longa espera (aproximadamente 20 minutos), fui atendido por uma funcionária que negou a marcação de retorno, alegando que no prazo estabelecido de trinta dias, ou seja, até o dia 28/08/******* não haveria possibilidade de marcação de retorno, mas sim que eu deveria agendar uma nova consulta, isto é, deveria pagar novamente para apresentar os exames solicitados pelo médico. Questionei que ainda estava dentro do prazo estipulado pela empresa. Contudo, a resposta da funcionária foi no sentido de que a concessão do retorno de consulta, não era uma obrigação, mas sim se tratava de "cortesia". O fato é que quando a empresa concedeu esse benefício ao consumidor, estabeleceu um vinculo obrigacional, sendo obrigado cumprir o prometido, ou seja, marcar um atendimento, no prazo de trinta dias, para que o paciente possa apresentar os exames ao profissional médico que solicitou os exames. Isso porque, na consulta inicial não foi sanado o problema do paciente, que restou com os exames em mãos sem ter para quem apresentar. Outrossim, teve que dispender gastos para a realização dos exames, bem como teve desgastes emocionais, pois necessita saber em qual estado de saúde se encontra, porquanto é portador de cardiopatia grave (usuário de marcapasso, sendo *******% dependente do aparelho).