Impedimento de agendamento de procedimento cirúrgico devido a impasse tecnológico entre Unimed e Hospital SOS Cárdio
Respondida
Santarém - PA
04/07/2026 às 13:04
ID: 253083255
PRESTADOR ENVOLVIDO: Hospital SOS Cárdio (Florianópolis/SC) Código Prestador: 300629
ASSUNTO: Redes de Atendimento / Impasse Tecnológico e Negativa Indireta de Procedimento Autorizado. Sou portadora de Trombocitemia Essencial (CID D47.3) e necessito realizar com urgência os procedimentos de Biópsia de Medula Óssea e Mielograma. A guia de solicitação n 50141009022 foi devidamente AUTORIZADA pela Unimed para a execução no Hospital SOS Cárdio.
Contudo, há um impasse técnico intransponível entre as partes: o hospital alega que a guia não aparece para captura em seu portal interno por erro sistêmico da operadora (gerando o Ticket de Suporte n 565863 aberto pelo hospital), exibindo a mensagem "o prestador principal não possui itens liberados para execução". Por sua vez, a Unimed insiste que o sistema está regular e que a guia está disponível.
Esse conflito tecnológico entre operadora e prestador credenciado impede o agendamento do meu procedimento cirúrgico, violando frontalmente a garantia de atendimento integral e os prazos máximos estabelecidos pela regulamentação desta Agência. Já registrei junto com a Ans tbm.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:48
Prazda Ana Otoni,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados. Entendemos sua preocupação e a importância da realização do procedimento dentro do menor prazo possível. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise junto ao setor responsável, a fim de que a situação seja verificada e as devidas tratativas sejam realizadas. Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao atendimento e acompanhar a situação diretamente com o setor envolvido, buscando os esclarecimentos necessários e a melhor condução do caso.
Permanecemos à disposição.