Propaganda enganosa e péssimo atendimento

Bruna, primeiramente gostaríamos de dizer que também estamos muito desapontados e tristes ao deparar com este seu depoimento aqui no Reclame aqui. Temos consciência que somos contratados para atender as necessidades de nossos clientes. Sabemos que a obra na qual estamos participando é a realização de um sonho de uma família e por isto nos empenhamos ao máximo para que o processo seja o mais tranquilo possível e que tenhamos êxito na empreitada. Conforme você mesma afirmou, temos inúmeros depoimentos espontâneos de clientes em nossas páginas de relacionamento (Facebook e Instagram) expressando a satisfação sobre o nosso trabalho.
Assim que fomos contratados por vocês, iniciou-se a formatação do projeto arquitetônico para a reforma com ampliação da casa antiga existente levando em consideração todas as solicitações feitas anterior e durante o processo de elaboração deste projeto e foi informado diversas vezes que o que estava sendo solicitado sairia muito acima do valor proposto e disponibilizado para a realização da obra.
Quando concluímos o projeto arquitetônico levando em consideração todas as solicitações feitas, passou-se para a fase inicial de orçamento onde foi constatado que conforme já previsto, os valores ficariam muito acima da verba existente para a obra. No orçamento realizado pela empresa constava todos os itens propostos no projeto arquitetônico. Em função disso ficou acertado que a obra deveria ser realizada em etapas e que vários itens e serviços não seriam realizados na nesta primeira fase.
Em função dos custos, vocês optaram que não elaborássemos os projetos complementares (elétricos, hidráulicos e estrutural) para a reforma e que vocês assumiriam a compra e o fornecimento de materiais para a obra, já que teriam tempo para efetuar este trabalho e não tinham o recurso para a administração deste serviço. Os orçamentos referentes aos materiais e mão de obra para execução das instalações elétricas, hidráulicas e estrutural da obra deveriam ser feitos por estimativa, visto quer não foram elaborados os projetos.
Foi elaborado e apresentado o cronograma físico/financeiro da obra constando o tempo que levaria para execução de todos os serviços relacionados a esta etapa (26 semanas no total) e também os custos semanais referentes a mão de obra que deveríamos administrar. A compra e fornecimento dos materiais vocês assumiram a responsabilidade de administrar, e vocês pagariam a mão de obra do empreiteiro (valor já acertado no início da obra) e taxa para a administração da mão de obra que ficou acordado em 10% (valor coerente ao mercado).
Também ficou acordado que faríamos uma reunião semanal na obra com a presença do nosso engenheiro, do empreiteiro e de vocês. Essas reuniões são fundamentais para que possamos avaliar e elaborar as medições dos serviços executados pelo empreiteiro. Nessas reuniões aproveitamos para esclarecer possíveis dúvidas e também utilizamos para fazer ajustes ao projeto visto que se trata de uma reforma de uma casa antiga com inúmeros problemas construtivos já pré-existentes e nem sempre são detectados antes do início dos trabalhos. Nesta sua obra essas reuniões eram muito necessárias pois não existiam os projetos complementares na obra, vocês estavam administrando a compra e fornecimento dos materiais e diversos problemas estruturais da casa existente foram detectados no desenrolar da obra que só puderam ser verificados após a remoção de paredes e telhados.
A obra começou bem e durante as primeiras semanas tudo caminhou conforme combinado, porém a partir da décima terceira semana vocês pararam de participar das reuniões, pois seu esposo mudou de trabalho e disse não ter mais tempo disponível para acompanhar a obra durante a semana. As reuniões continuaram acontecendo mesmo sem a presença de vocês e tentávamos mantê-los informados através do grupo de Whatsapp. Neste grupo estávamos todos presentes arquiteta, engenheiro da obra, engenheiro orçamentista, empreiteiro e vocês. O grupo foi criado justamente para facilitar a comunicação entre todos e para agilizar todo o processo. Porém a partir deste momento começaram os problemas referente a comunicação. Vocês evitavam o grupo e tentavam se comunicar individualmente com cada um dos profissionais. Fizeram uma série de modificações do que havia sido acordado diretamente com o empreiteiro sem comunicar a empresa. Iam aos finais de semana para a obra e solicitavam informações imediatas, sendo que seria necessário estar no local para entender o que estava sendo questionado. A relação profissional se desgastou bastante apesar de tudo estar dentro do prazo e do valor inicialmente acordado. Na penúltima semana de obra, faltando 02 semanas para a conclusão vocês excluíram o engenheiro da obra e o engenheiro orçamentista do grupo de Whatsapp, fizeram o pagamento da administração da obra das 02 semanas faltantes e disseram que terminariam a obra direta com o empreiteiro. É importante ressaltar que a obra continuava dentro do prazo e do orçamento inicialmente acordado. Posteriormente o empreiteiro nos informou que concluiu a etapa contratada conforme o cronograma físico/financeiro.
Realmente nos sentimos frustrados pela forma como as coisas aconteceram no decorrer desta obra, mas temos consciência que fizemos o possível para atendê-los da melhor forma possível. Infelizmente desta vez não atingimos a satisfação do cliente, porém executamos o nosso trabalho conforme acordado e estamos trabalhando bastante para nos aprimorar cada vez mais.