IMPERMEABILIZAÇÃO NÃO FUNCIONOU
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2022 às 21:50
ID: 150825627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/09 vieram fazer a limpeza e impermeabilização do meu sofá. Na mesma semana, dia 09/09 entrei em contato com a empresa, pois havíamos reparado que a impermeabilização não havia dado certo, inclusive enviei vídeo comprovando. Depois de algumas tentativas de contato, marcaram pro dia 16/09 para revisão do serviço e impermeabilizar novamente. Não compareceram e nem me avisaram, tive que entrar em contato e aí me deram a desculpa que por conta da chuva os funcionários não conseguiram vir. Pedir pra marcar em uma nova data e não responderam. Tive que ligar pra agendar. Consegui marcar pro dia 23/09 e não compareceram novamente sem me dar justificativa. Enviei uma mensagem e pedi a devolução do dinheiro já que ninguém comparecia para consertar o serviço que foi mal feito e não deu nenhum resultado. Não obtive resposta até hoje. A empresa não retorna mensagens e não justifica nada. Estou muito insatisfeita com o serviço e atendimento. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 19:39
Olá, me chamo Raquel e falo diretamente da central de atendimento da SOS Clean. Nos desculpamos pelo ocorrido e informamos que esses ocorrentes não são comuns em nossa empresa, entretanto, todos estamos sujeitos a falhar. Já entramos em contato com a senhora via Whatsapp para estarmos remarcando uma nova limpeza sem nenhum custo e logo após iremos enviar uma outra equipe para estar refazendo a impermeabilização. A empresa se disponibiliza a estar fornecendo um cupom no valor de R$*******,00 para a senhora utilizar da melhor forma possível.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente, SOS Clean RJ.
Tel:*******.