Péssimo pós vendas
Resolvido
Taubaté - SP
07/03/2018 às 11:11
ID: 33568907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei redutores de velocidade para um Condomínio, liguei na empresa após quase 20 dias do pedido para rastrear a entrega. A resposta que recebi do atendente Danilo é que já tinha sido entregue. Informei que não tinha recebido e pedi que verificasse com a transportadora. Após 3 dias com a mesma resposta dele (que tinha sido entregue) resolvi pedir o contato direto da transportadora, para a minha surpresa a resposta que eu tive do atendente Danilo é que era para eu procurar no Condomínio a encomenda pois possivelmente alguém colocou em algum "cantinho" (são 5 caixas de produtos). Ligando na transportadora, a resposta que eu tive é que ainda não tinham entregado e se poderiam agendar para o dia seguinte (!!!!). Após receber o produto no dia seguinte a minha ligação para a transportadora, agendei a entrega com o instalador. A minha equipe ficou parada a manhã toda por falta de uma informação simples. A embalagem da cola pedia para misturar com um catalizador (que não veio) e gostaríamos de saber se o produto já estava preparado ou eu precisaria comprar a parte o catalizador. Dispensei a equipe após quase 3 horas de espera por essa resposta simples pois realmente o catalizador não tinha sido entregue.
Péssimo retorno da empresa, péssimo atendimento!
Tomem cuidado ao comprar pois o pós venda é TERRÍVEL!
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Resposta da empresa
07/03/2018 às 13:20
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações. Quando a cliente entrou em contato conosco sobre a entrega dos produtos, entramos em contato com a Transportadora VIPEX para ter um posicionamento e o atendente Patrick nos informou que o produto foi entregue na 2 tentativa, pois a cliente havia recusado na primeira tentativa. Fomos orientados a solicitar por e-mail a cópia do canhoto de quem recebeu. Temos isso registrado por Correio Eletrônico. Com a demora de uma resposta, passamos o contato direto da Transportadora, e ficamos sabendo que erroneamente o Sr. Patrick nos passou a informação desencontrada. O material tinha voltado e agendariam a 2 entrega novamente.
Com relação ao catalisador, o produto vem embalado em caixas pelo próprio fabricante. Diante da comunicação da cliente no dia de hoje que não foi o catalisador, em poucas horas solicitamos ao fabricante o envio imediato do complemento faltante. Pedimos desculpas por essa falha do fabricante, pois estamos há 14 anos no mercado tentando sempre manter o maior nível de satisfação de nossos clientes e fornecedores e com isso evitar causar quaisquer transtornos.
Consideração final do consumidor
08/03/2018 às 08:03
Infelizmente, pela forma de tratamento do pós venda, não voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3