Neurologista Pediatra
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/04/2026 às 01:19
ID: 244986113
Agendei uma consulta para meu filho autista com a neurologista pediatra através do watts da empresa, a consulta foi agendada para a unidade da Baltazar em Porto Alegre no dia 01/04/2026 as 10h30m.Ao chegar na clínica efetuei o pagamento no cartão de débito no valor de R$ 159,00 para realizar a consulta, após aguardamos para ser atendidos logo a médica chamou meu filho para atendimento, ocorre que ao entrarmos na sala não fomos atendidos, a doutora não prestou o atendimento, não ficamos nenhum um minuto na sala e ela já nos dispensou, não analisou nenhum documento, não prescreveu nada e simplesmente não nos atendeu. É um descaso absurdo pagar R$ 159,00 para não ser atendidos. Infelizmente não hora não pude me direcionar ao guichê da recepção pois meu filho estava passando mal. Diante do ocorrido solicito que o valor pago seja estornado, acredito que a clínica possua câmeras que tenham detectado o não atendimento. Aguardo uma resposta urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:41
Olá, Aline, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar do atendimento ao seu filho. Prezamos muito pelo cuidado, respeito e qualidade em todos os atendimentos, especialmente em casos que exigem ainda mais atenção, como na neuropediatria.
Verificamos internamente o ocorrido referente à consulta do dia 01/04/2026, na unidade Baltazar. Conforme apurado, houve o encaminhamento para atendimento médico no horário agendado. No entanto, entendemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado, e sentimos muito por qualquer desconforto ou transtorno causado.
Ressaltamos que situações clínicas específicas podem demandar condutas médicas individualizadas no momento do atendimento. Ainda assim, compreendemos totalmente seu posicionamento e a sua percepção sobre o ocorrido.
Informamos que a responsável pelas clínicas entrará em contato diretamente pelo número informado em seu cadastro, para tratar o caso com prioridade e buscar a melhor resolução possível.
Nosso compromisso é com a transparência, respeito e a resolução adequada de cada situação.
Atenciosamente,
SOS CONSULTAS MÉDICAS.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:00
Boa tarde, ninguém entrou em contato comigo, conforme mencionei na reclamação solicito o estorno do pagamento da consulta que não foi realizada pela neuropediatra.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 08:59
Verificamos sua solicitação e reforçamos que a responsável pelas clínicas fará contato com prioridade pelo número informado em seu cadastro, para tratar diretamente a situação e alinhar a melhor solução quanto ao ocorrido.
Compreendemos sua solicitação de estorno e garantimos que o caso está sendo analisado com a devida atenção e urgência.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso com o respeito, transparência e resolução adequada.
Atenciosamente,
SOS consultas médicas
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:40
Não foi resolvido. Seguirei com a reclamação no Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0