SOS Consultas Médicas

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Porto Alegre - RS

05/05/2026 às 12:19

ID: 247757861

Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento da SOS Consultas, que de forma recorrente tem sido extremamente péssimo.

As atendentes, de modo geral, são sempre péssimas, especialmente na unidade da Protásio Alves. O atendimento é feito com má vontade, falta de educação e total despreparo e muitas vezes com cara fechada e sem a menor disposição para ajudar. Raramente resolvem alguma coisa, e quando tentam, parece ser sempre com descaso.

O setor de agendamento consegue ser ainda pior. No meu caso, minha filha está com os dentes permanentes nascendo e os de leite não caem, então precisamos levá-la com frequência para realizar extrações. Fizemos o agendamento deixando bem claro que era para esse procedimento. Mesmo assim, após esperar duas semanas e ainda ter a consulta remarcada duas vezes, chegamos lá e fomos informados de que a dentista simplesmente não realizava extrações.

Depois de todo esse transtorno, reagendaram para o dia *****. Ao chegar na unidade nessa data, fomos surpreendidos com a informação de que a doutora não atende mais às terças-feiras e que a consulta foi automaticamente passada para o dia *****. Detalhe: ninguém avisou previamente, só ficamos sabendo ao chegar no local, gerando mais perda de tempo e custos desnecessários.

Para piorar ainda mais a situação, ao chegar em casa após esse ocorrido, recebi uma mensagem informando que o atendimento havia sido novamente alterado, desta vez para o dia *****. Ou seja, além de toda a falta de organização e comunicação, o agendamento continua sendo modificado sem qualquer respeito com o paciente.

Ressalto que se trata de um caso de extração dentária infantil, que exige atenção e certa urgência. O dente permanente da minha filha está descendo cada vez mais, enquanto o dente de leite permanece no lugar, o que pode dificultar ainda mais o procedimento e trazer prejuízos à saúde bucal dela.

É um completo desrespeito com o paciente. Falta organização, comunicação e, principalmente, consideração com as pessoas, que perdem tempo, dinheiro e paciência afinal, gasolina não está barata para ficar indo e voltando à toa.

Espero sinceramente que a empresa reveja urgentemente seus processos e treine melhor sua equipe, porque o serviço prestado atualmente é inaceitável.