Serviço de fisioterapia inadequado agravou dores e solicitação de reembolso pendente
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/03/2026 às 16:51
ID: 244527361
Comprei um pacote de fisioterapias e o tratamento realizado não apenas deixou de gerar melhora, como agravou as dores, evidenciando que o serviço prestado foi inadequado para o meu caso.
Inclusive, em avaliação com outro profissional, foi apontado que a abordagem adotada não era indicada para o quadro apresentado.
Caso não haja retorno com a solução do reembolso, irei formalizar a situação junto ao PROCON e aos órgãos competentes, tanto na esfera consumerista quanto fiscal.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:48
Olá, Maria, tudo bem?
Lamentamos pelo seu relato e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Entendemos o quanto situações relacionadas à dor e tratamento de saúde são delicadas e merecem toda atenção.
Gostaríamos de esclarecer que os atendimentos realizados seguem avaliação profissional individualizada e condutas técnicas baseadas nas informações clínicas apresentadas no momento do acompanhamento. Ainda assim, é importante destacar que a resposta ao tratamento fisioterapêutico pode variar de paciente para paciente, podendo, inclusive, haver necessidade de ajustes ao longo do processo.
De qualquer forma, levamos sua manifestação com total seriedade. Nosso objetivo é compreender melhor o ocorrido e analisar seu caso de forma criteriosa.
Diante disso, nossa equipe já está à disposição para analisar seu caso com prioridade e buscar a melhor solução. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo (51)99189-6513, ou, se preferir, nos informe um meio de contato para retornarmos diretamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
S
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:02
Peço que meu caso seja tratado diretamente nesta plataforma.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 09:05
Olá, Maria, bom dia.
Compreendemos sua solicitação de tratativa diretamente por esta plataforma.
Informamos que o seu caso já foi devidamente encaminhado ao nosso setor jurídico, que está realizando a análise completa da situação, considerando todos os pontos relatados.
Por se tratar de uma análise mais detalhada, algumas tratativas podem não ser conduzidas integralmente por este canal. Ainda assim, reforçamos que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para a devida apuração e resolução do caso.
Seguimos à disposição e retornaremos por aqui assim que houver um posicionamento conclusivo.
Atenciosamente,
Sos consultas médicas
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 14:58
Venho solicitar pela terceira vez, por gentileza, o envio formal do posicionamento da clínica sobre o ocorrido para o e-mail: *****, bem como:
a) registros completos dos atendimentos realizados;
b) comprovantes de pagamento;
c) notas fiscais eventualmente emitidas.
Também, tenho uma proposta de acordo: em vez da devolução integral do valor pago, eu aceito uma ressonância magnética + consulta em ortopedista da minha escolha na SOS e a devolução de 2 sessões de fisioterapia já pagas e não realizadas.
É do interesse de vocês fazermos esse acordo?
Aguardo,
*****