Compra realizada no mercado livre e feito estorno e ainda desligou na minha cara.
Respondida
Recife - PE
23/12/2020 às 10:30
ID: 117146123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um travesseiro de penas da marca Miabel modelo Dreams ao vendedor SOS Piscinas no mercado ao valor de *******,90 com frete grátis. Paguei o boleto dias antes do vencimento foi processado na sexta feira e em vez da compra ser fechada o valor valor voltou ao meu mercado pago. O mesmo vendedor criou um anúncio com o mesmo produto por ******* reais com 37 reais de frete.
Liguei pro mercado livre pra resolver e eles pediram 3 dias úteis pra dar resposta. Esperei, liguei na presente data e o vendedor informou que só poderia realizar alguma negociação com o sistema interno da loja no ar na segunda feira.
Indaguei por meios legítimos que foi celebrado e comprido contrato de compra e venda e o vendedor chamado Henrique desligou o telefone na minha cara e ainda informou que não faria um novo anúncio com o valor que paguei pra resolver o problema. Estou disposto a arcar com toda e qualquer dispensa judiciária pra fazer valer meu direito como consumidor.
Quero resolver de maneira amigável mas está difícil.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 09:38
Bom dia!
Vamos a uma breve explicação de como funciona o MercadoLivre, como já explicado outras várias vezes em que o cliente entrou em contato.
Nós temos o poder de colocar uma X quantidade de produtos em estoque, a partir do momento de que essa X quantidade acaba, o anuncio é automaticamente pausado, neste caso compramos um novo lote com valor NOVO, qualquer um que já está habituado com compras na internet sabe que boleto leva de 1 a 3 dias úteis para aprovar, por tanto quem vai comprando no cartão vai aprovando na hora e baixando o estoque, se neste meio tempo o estoque acabar e o produto acabar o lote antigo, todos os boletos que estão para aprovar são cancelados automaticamente pelo ML.
Por tanto lote novo, preço novo, caso a compra tivesse sido aprovada ANTES de acabar o antigo lote o produto estaria a caminho, nestes casos quando se acaba estoque e o ML cancela automaticamente, o ML nem nos repassa a venda, como foi o caso do cliente acima, que não aceita que sua compra nem nos repassada foi. Repito, as compras nesses casos NÃO SÃO repassadas ao vendedor.
Temos mais de ******* vendas diárias e temos todo respaldo necessário, o cliente se nega a entender como funciona a venda pelo mercadolivre.
Recomendo uma breve leitura nos termos e condições dispostas no próprio site do MercadoLivre.
Para mais informações estamos a disposição.
SOS da Piscina
Seg a Sex das 8 as 18