Cancelamento de plano
Não resolvido
Feira de Santana - BA
25/05/2023 às 17:28
ID: 165316403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, minha mãe fez uma ligação para a financeira de cartão de crédito dela a afinz para resolver um problema, e a atendente fez a proposta de um plano odontológico que é a sos dental,com alguns benefícios e tudo mais, mas até o momento nos não conseguimos atendimento e já tentamos fazer o cancelamento mas o afiz fala que com a sós e o contato que eles deram não fala com a sos e até o momento só está descontando na fatura do cartão. Queremos o cancelamento e reembolso dos valores descontados?
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 10:34
Ola Lucivane, bom dia!
Espero que esteja bem.
Você poderia me informar por favor, os dados da sua mãe e um telefone de contato para que possamos entender oque aconteceu e conseguir ter a melhor solução para sua demanda.
Favor direcionar os dados para o email *******.
Reforço que o telefone para acesso ao serviço da SOS Dental é o ******* ******* *******.
Obrigado e aguardo as informações.
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 19:40
Liguei pra a empresa sos e para a financeira do cartão. A sos dental falou que não faz o cancelamento! Que a responsável é a empresa que vendeu o plano! Ligue para a afinz a atendente me falou que já foi feito o cancelamento e que este mês de junho não entrou cobrança na fatura! Mas na verdade não foi cancelado veio cobrando na fatura do mês 06/******* e não tive reembolso nem um. Estou aguardando resposta de ambos.
Réplica do consumidor
18/07/2023 às 16:41
Olá, quero deixar a aqui a minha indignação contra a empresa sos e a afinz cartão de crédito que não atendeu o meu pedido de cancelamento e extorno do plano sos dental. Já liguei para a sós e eles dizem que não tem como fazer o cancelamento, que esse procedimento tem que ser feito pela afinz que vendeu o plano. A afinz quando eu liguei disse que já foi feito o cancelamento e que o mes 06/******* não veio cobrando na fatura! Mas veio e continua vindo está na cobrança do mês 07/******* também! A única forma de resolver essa situação é procurando nossos direitos de consumidor.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 16:44
Ola Lucivane, boa tarde!
Como informei anteriormente o cancelamento deve ser feito direto com a Afinz.
Solicitei a Afinz que fizesse contato com sua mãe, porém em nenhum momento você informa os dados dela para contato.
Peço a gentileza de infirmar nome completo e telefone para contato.
Obrigado
Consideração final do consumidor
18/07/2023 às 16:48
Acho uma falta de respeito dessas empresas que vedem seus serviços com propaganda pra bonita pra convencer os clientes, mas na hora dos problemas não fazem questão de resolver, fica jogando a responsabilidade um no outro, quando ligou pra oferecer foi tudo perfeito mas agora ninguém se responsabiliza.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/07/2023 às 19:04
Luciviane,
A SOS Dental presta o serviço e não se responsabiliza pela venda.
Reforço com você a possibilidade dos dados de sua mãe, que é a contratante para que seja feito o ajuste necessário.
Estamos a disposição.
Obrigado