Desorganização e Falta de Cuidado na Limpeza Residencial: Empresa Oferece Desconto Insuficiente
Resolvido
Recife - PE
29/05/2026 às 22:30
ID: 250088569
Contratei o serviço de limpeza residencial e gostaria de registrar meu descontentamento com a execução do trabalho e com a postura da empresa no pós-atendimento.
Logo na chegada que ocorreu com atraso , foram passadas instruções bem claras e específicas para a prestadora: o foco deveria ser a limpeza, solicitando explicitamente que não houvesse alteração na disposição dos objetos e pertences pessoais da casa. Infelizmente, a orientação foi totalmente ignorada. A profissional reorganizou o ambiente por conta própria, guardando objetos em locais aleatórios, misturando calçados em sacolas e chegando a abrir malas de viagem para guardar itens. Em vez de limpar, o serviço resultou em uma desorganização generalizada e na falta de cuidados básicos de segurança, como deixar um quadro de vidro em posição instável com risco de queda.
Já entrei em contato com o suporte por três vezes relatando o ocorrido. A empresa se limitou a pedir desculpas e a oferecer um desconto de 15% em uma próxima diária. Considero a proposta inadequada diante do transtorno gerado. O serviço contratado não foi entregue conforme o combinado
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que o atendimento não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Estamos em contato com a diarista para entender todo o ocorrido, para que possamos prestar o melhor suporte possível.
Já te enviamos uma mensagem pelo WhatsApp com as atualizações! Esperamos resolver a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe SOS Diaristas
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 23:46
Diante de uma evidente desconformidade entre as expectativas geradas e a efetiva entrega do serviço que havia sido previamente acordado, considero fundamental registrar minhas impressões a respeito do comportamento da empresa no momento subsequente ao meu contato com os canais internos. É sabido que contratempos e falhas operacionais são passíveis de ocorrer em qualquer segmento, contudo, o verdadeiro divisor de águas reside na capacidade que a organização demonstra para absorver as críticas e oferecer uma devolutiva satisfatória ao consumidor.
No caso em questão, a equipe encarregada de gerenciar a situação manifestou uma conduta altamente profissional, pautada pela paciência e pela escuta ativa. Em nenhum momento houve tentativas de reter a argumentação ou de minimizar os impactos do ocorrido, o que demonstra um respeito genuíno pela percepção de quem contrata. O feedback foi integralmente acolhido, as devidas tratativas internas foram sinalizadas e o desfecho da minha manifestação foi conduzido com extrema polidez e retidão,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10