Não realizam o serviço contratado

Olá, Ci. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme os registros do nosso atendimento, o primeiro contato realizado teve como objetivo solicitar o reembolso do serviço, sob a alegação de que a profissional havia encerrado a diária antes do período contratado. Na ocasião, a senhora informou que autorizou a saída da diarista após ela comunicar que havia concluído as atividades. Por esse motivo, não realizamos reembolso dos valores pagos, uma vez que a liberação da profissional ocorreu por decisão da própria cliente.

Também é importante esclarecer que os relatos sobre supostos pontos executados de forma superficial ou pendências na limpeza só foram apresentados posteriormente, após o esclarecimento de que nossa política não prevê reembolso nessa situação.

Ainda assim, isso não significa que deixamos de prestar suporte. Estamos totalmente abertos a analisar os itens apontados e, caso seja constatado que houve falha na execução do serviço, buscaremos uma solução adequada dentro das nossas políticas de atendimento.

O que não é possível é a concessão de reembolso financeiro. Além da profissional ter sido liberada pela própria cliente, seria injusto descontar ou devolver valores referentes a horas de um serviço para o qual a diarista reservou sua agenda, deslocou-se até o local e compareceu para cumprir uma diária originalmente contratada de 6 horas.

Nosso compromisso é equilibrar os interesses de ambas as partes: oferecer ao cliente suporte quando houver questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado, mas também garantir uma relação justa com as profissionais que se disponibilizam, se deslocam e dedicam seu tempo ao atendimento contratado.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para analisar os pontos mencionados e prestar toda a assistência necessária.