VALOR ALTO, PASSEI MAL E NÃO TIVE ACOMPANHAMENTO NENHUM.
Em réplica
São Paulo - SP
17/11/2017 às 13:14
ID: 30408689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na SOS do peso no dia 31/10/******* e EM 2 horas passei por um exame de bioimpedância, por um médico chamado Dr. Leônidas e uma Nutricionista chamada Julia Abreu de Melo. Os dois profissionais se basearam no exame que mostrava a composição do meu corpo, onde constatava-se que havia excesso de gordura e pouca massa magra. O que me deixou curiosa já no começo foi que o Dr. Leônidas me passou uma lista de 4 remédios, sem falar nada sobre para que serviam ou possíveis sintomas. Eu sou nova e nunca precisei tomar remédio para emagrecer. Mas segundo ele, meu metabolismo está muito lento e precisa de remédios para que eu consiga emagrecer. Em seguida passei pela nutricionista que me fez algumas perguntas sobre a minha rotina e hábitos alimentares e disse que me enviaria a dieta por email e que eu não deveria sentir fome. Fui para casa portanto com a receita de remédios para comprar (em um lugar especifico indicado pelo médico) e esperando receber a dieta por email. Na clinica que o Dr. indicou, os remédios ficaram no valor de R$ *******,00. Eu confiei e comprei. Quando a dieta chegou, eu notei que era bem extremista, só tinha carboidrato no café da manhã e as refeições eram basicamente 80g de proteína com folha de beterrada ou espinafre (apenas as folhas). Eu que estou adaptada a comer bastante carboidrato. Como eles são médicos e eu não, confiei novamente. Comecei a seguir a risca o programa e já no primeiro dia senti taquicardia e muito enjoo. Fui aguentando a sensação ruim. No quinto dia estava em uma festa infantil e comecei a sentir tontura, as pessoas falavam comigo e parecia estar em câmera lenta, além de não conseguir me concentrar. Senti que ia desmaiar a qualquer momento e tive de ir embora. Novamente muito enjoo e ritmo cardíaco acelerado. Meu corpo começou a negar os remédios e café (que eu sempre tomei muito). Dirigindo eu tinha de parar o carro, pois sentia que ia vomitar. Eu resolvi interromper os remédios, preocupada, e liguei na SOS explicando o ocorrido e pedindo para falar com o médico para que me orientasse. A pessoa que me atendeu disse para eu deixar um telefone que ela falaria com o Dr. Leônidas para ele me indicar outros remédios! Um completo absurdo levando em conta o valor gasto nos remédios e meus sintomas. Como eu saberia se não faria mal novamente?? Depois de falar isso ela pediu então que eu mandasse um email para o Dr. explicando o ocorrido. Dois dias depois eu ainda não tinha nenhum retorno do email. Liguei novamente e ela pediu para que eu enviasse novamente o email e ela pediria para o Dr. responder. Dois dias se passaram e nada! Meu corpo começou a pedir comida como um louco! Estou com os remédios parados em casa, com muito mais ansiedade do que antes e sem nenhuma atenção da clinica! As consultas iniciais sairam no valor de R$ *******,00 + R$ *******,00 dos remédios, para eu não ter nenhum retorno ou acompanhamento! Que tipo de serviço vocês prestam?? Estou indignada e não vou sair num prejuízo desses!
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Resposta da empresa
22/11/2017 às 10:33
Prezada Giovanna,
Visualizamos sua Reclamação no Reclame Aqui e ficamos surpresos, pois aconteceu posteriormente ao nosso contato telefônico para atender sua solicitação, e ainda enquanto estávamos promovendo seu atendimento. Atendimento este que ainda não finalizou conforme sua ciência.
Identificamos também que você recebeu um contato nosso em 17/11/******* com a responsável Melissa do setor de Qualidade.
O médico responsável pelo seu atendimento Dr. Leônidas, entrou em contato por telefone e foram esclarecidas tais dúvidas referentes às medicações.
Nesta ocasião você relatou que fez uso de outros medicamentos por via oral e também injetáveis em ambiente hospitalar cujo não sabe informar os nomes. Que fez uso destes medicamentos prescritos por outros médicos para tratamento de inflamação na garganta, concomitante ao início do tratamento de emagrecimento conosco.
Foi esclarecido que o uso de todas as medicações juntas (não indicado) podem ter causado os efeitos colaterais citados por você.
Neste contato telefônico foi agendado conforme sua conveniência uma consulta antecipada para que o Médico responsável possa lhe reavaliar e reajustar a conduta conforme os relatos atuais.
Se pelo contato telefônico você nos informa que está tudo certo e que apenas está aguardando as próximas orientações que precisam ser vistas em consulta, e mesmo assim veio até este meio para fazer sua reclamação, pedimos que entre em contato com nossa equipe caso tem alguma outra *******.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade SOS do Peso.
Réplica do consumidor
23/11/2017 às 12:16
Melissa para seu conhecimento quando eu fiz a reclamação no reclame aqui ninguem tinha entrado em contato comigo. Engraçado que entraram logo após a reclamação. Outro ponto que gostaria de esclarecer é que o Dr. Leonidas entrou em contato apenas depois de 10 dias que eu tive os sintomas e depois de diversas tentativas de contato com vocês! Eu só utilizei deste meio depois de 10 dias tentando contato com o Dr. Leônidas. Vocês me ligaram juntos e o Dr., depois de todo o ocorrido, me pediu para confiar nele e voltar a tomar os remédios na nova dose que pretende me passar. A minha pergunta é, de que forma eu posso confiar que não passarei mal outra vez sem retorno do médico? Mas esta não foi a questão que me deixou mais absmada, foi o fato de ao telefone eu ter falado os sintomas que eu tive e o Dr. ter falado que era sintoma de um dos remédios que ele me receitou e só depois eu dizer que tive tambem inflamação na garganta e tomei corticoide (nome que eu demorei a lembrar pois não sou médica, diferente do que você alega ao dizer que eu não sabia o que tinha tomado) e então o Dr. falar que com certeza os sintomas foram do corticoide, se contradizendo. Outro fato inaceitavel foi o Dr. mentir ao telefone dizendo que tinha me informado em consulta sobre esses possiveis sintomas sendo que não o fez, pois se eu tivesse ciencia disso jamais teria tomado esses rémedios! E se ele alega ter me dito sobre os sintomas em consulta, como agora ele diz serem do corticoide? E não adianta agora você ficar me ligando e mandando whatsaap pedindo para eu excluir a reclamação do reclame aqui Melissa! Porque depois de tantas mentiras e da sua tentativa de usar fatos contra mim, eu vou levar a questão à justiça.