Ausência total de suporte!

Prezada Luana Dantas, bom dia.

Recebemos ontem esta reclamação de você e de mais 3 pessoas do mesmo condomínio (Ed Reserva das Flores).

Desde o momento que detectamos o problema no botão do primeiro andar do seu elevador, estamos tentando junto a empresa ALFA, que é a empresa que fabricou o elevador do seu condomínio e a ÚNICA fornecedora das peças do mesmo no país, a peça para reposição. (Esta peça tem que ser programada, por isso não tem como ter em estoque)

Infelizmente toda as vezes que ela nos enviou, a peça não era compatível.

Tão logo que verificávamos tal incompatibilidade, informávamos ao síndico do condomínio por e-mail o problema.

Tentamos por diversas vezes contato com a empresa ALFA para entender o problema de tais incompatibilidades, porém sem resposta efetiva da mesma.

Após inúmeras tentativas sem sucesso, no último contato nos informaram que conseguiram identificar o problema e que irão nos enviar a correta.

Nesta semana, outro problema ocorreu no elevador do Bloco C. A placa de comando da ALFA estragou.

Entramos novamente em contato com a ALFA e recebemos um orçamento para fornecimento de uma nova placa com o prazo de 60 dias úteis para fornecimento. (Totalmente fora na normalidade)

Estamos tentando juntos a laboratórios eletrônicos o conserto de tal componente, pois sabemos e entendemos a necessidade do uso do elevador no seu prédio.

Tenha certeza que a SOS DOS ELEVADORES com suas mais de 5 décadas de Know How, sempre preocupou e sempre se preocupará com seus clientes.

Porém neste caso específico, por se tratar de um elevador de uma fabricante com pouquíssima atuação no mercado, ficamos refém de seus prazos e procedimentos.

Estamos propondo ao síndico a modernização dos elevadores para uma marca de mercado, para que vocês condôminos não tenham mais esse problema de demora na reposição de peças e ter um comando de qualidade, que não apresente tantos problemas.

Esperamos que compreendam a situação de nossa empresa e disponibilizamos o contato do nosso diretor comercial para que possam elucidar quaisquer dúvidas sobre esta situação.

Matheus Robledo:*******

Cordialmente,

Assessoria S.O.S DOS ELEVADORES