Descaso após atualização porta de elevador

Prezado Lucas, boa tarde.

Conforme informado no telefone, estamos trabalhando sempre para a manutenção do melhor estado do elevador.

Desde *******, temos um orçamento de modernização do equipamento, pois trata-se de um elevador único de mais de 40 anos de uso, sendo que o recomendado para modernização é entre 20 a 25 anos de uso.

Sempre informamos a necessidade desta modernização, pois a qualquer momento poderiam começar a ocorres chamados técnicos sucessivos, pela idade do elevador e seus componentes, e da dificuldade da rápida solução e a dificuldade de reposição de peças.

Reitero que a troca do operador de portas não interferiu no chamado atual.

Nossa empresa atualmente atende mais de 1.******* elevadores e JAMAIS distinguiria um prédio do outro por qualquer motivo que for, pois é nosso dever e obrigação sempre zelar pela mobilidade dos usuários.

Enquanto falávamos por telefone, nosso técnico chegou ao prédio para dar seguimento à solução do problema atual.

Mais uma vez, nos colocamos à disposição para elucidar qualquer dúvida.

Atenciosamente,

EQUIPE SOS DOS ELEVADORES

Após a visita mencionada acima o elevador parou de funcinar novamente e precisou de mais outras vindas até que o equipamento ficasse operacional. Por fim, a empresa não soube lidar com as reclamações dos moradores e preferiu romper o contrato. Fique de alerta para síndicos e adminsitradoras que pensem em optar por essa empresa

Prezado Sr. Lucas, boa tarde.

Em atenção à sua manifestação, reiteramos que a SOS dos Elevadores possui experiência de mais de 50 anos no mercado, com um histórico sólido de credibilidade, responsabilidade técnica e mais de 1.******* elevadores sob nossa manutenção ao longo desse período.

Respeitamos sua opinião, porém entendemos que o conteúdo publicado não condiz com a realidade dos fatos e transmite uma narrativa que consideramos injusta e irresponsável.

Prestamos serviços no edifício em questão por um longo período, mesmo diante das condições críticas de um equipamento com mais de 40 anos de uso. Desde o início da relação contratual, foi amplamente comunicado e documentado que o elevador necessitava de modernização imediata, tanto por questões técnicas quanto de segurança. Contudo, a própria administração do condomínio, por limitações orçamentárias, solicitava o adiamento sucessivo dessa medida essencial.

Ainda assim, em respeito à segurança dos usuários e ao compromisso com o cliente, nossa empresa manteve a manutenção e o funcionamento do equipamento por cinco anos consecutivos, realizando inúmeros reparos para garantir a operação do elevador dentro das condições possíveis.

Conforme alertado previamente, chegou o momento em que os chamados se intensificaram, resultado previsível da obsolescência do equipamento. Quando ficou claro que o condomínio não pretendia realizar a modernização, e ainda assim iniciaram-se críticas públicas infundadas à nossa atuação, optamos por rescindir o contrato de forma unilateral, por entender que a relação de confiança e respeito mútuo havia se deteriorado, o que é essencial para a continuidade de qualquer prestação de serviço técnico de alto risco.

Ressaltamos, contudo, que a rescisão foi feita com aviso prévio de 30 dias, justamente para que o condomínio não ficasse desamparado e pudesse realizar a transição para outra prestadora de forma responsável.

Recebemos, inclusive, manifestações de diversos moradores pedindo a continuidade da nossa prestação, o que reforça o reconhecimento pelo trabalho técnico que sempre realizamos com comprometimento. Ainda assim, mantivemos a decisão de cancelamento em razão das posturas adotadas por alguns condôminos, que, lamentavelmente, inviabilizaram a manutenção de uma relação saudável e profissional.

Nos colocamos à disposição de síndicos, administradoras e demais interessados para esclarecimentos adicionais, inclusive diretamente com nosso diretor comercial:

Matheus Robledo *******

Atenciosamente,

Equipe SOS dos Elevadores