Manutenção

Prezado Sr. Renato, boa noite.

Conforme alinhado há pouco por telefone, informamos que não houve abertura de chamado pelos canais oficiais de atendimento da empresa.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, a retirada desta reclamação, uma vez que não houve falha de nossa parte.

Aproveitamos para relembrar que já enviamos, em mais de uma oportunidade, a proposta de modernização do elevador, considerando que o equipamento já ultrapassou a idade recomendada para atualização do comando e de seus acessórios.

Reiteramos o compromisso da SOS dos Elevadores com a segurança e o bom funcionamento dos elevadores que mantemos.

Cordialmente,
Equipe SOS dos Elevadores

Conforme confirmado com condôminos e síndico, houve sim ligações ao suporte, sem sucesso!
Em relação a revitalização, entendo que não tem nada a ver com o contrato de manutenção que temos com a SOS, portanto a revitalização será realizada no momento oportuno pelo condomínio.
O técnico veio e, por hora, o problema foi resolvido.

Prezado Sr. Renato,

A empresa reitera que não houve abertura de chamado nos canais corretos da empresa, que constam dentro do elevador.

Gostaríamos que você enviasse uma foto que comprove tal ligação, visto que nos nossos telefones não constam nenhuma ligação não atendida e/ou resolvida.

Cordialmente,

EQUIPE SOS DOS ELEVADORES

Boa tarde,

A SOS DOS ELEVADORES, por meio desta manifestação final, expressa seu total desacordo com os termos da presente reclamação, a qual consideramos infundada e desprovida de comprovação mínima.

Informamos oportunamente ao Sr. Renato que não houve qualquer registro de abertura de chamado técnico pelos canais oficiais da empresa na data mencionada. Inclusive, foi sugerido que fosse solicitada a quem teria efetuado a ligação a comprovação efetiva do contato, o que não foi apresentado até o momento.

Ressaltamos que a empresa possui relatórios completos de ligações recebidas, devidamente registrados, os quais demonstram a inexistência de qualquer solicitação no período alegado.

Diante da veiculação pública de informações que não condizem com a realidade dos fatos, nos reservamos ao direito de adotar todas as medidas legais cabíveis para proteger a reputação e a credibilidade da nossa empresa, construída ao longo de anos com seriedade, profissionalismo e compromisso com nossos clientes.

A SOS DOS ELEVADORES permanece à disposição para qualquer esclarecimento, reafirmando seu compromisso com a transparência e a excelência na prestação dos seus serviços.

Atenciosamente,
Equipe SOS DOS ELEVADORES