Serviço de péssima qualidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 14:18
ID: 241207553
É um verdadeiro desrespeito como a empresa tem prestado ao meu prédio um serviço vergonhoso e completamente ineficiente. Infelizmente, já pude ver aqui que é algo comum e repetitivo da prestação de serviços deles. Fica o alerta para quem estiver pretendendo contratá-los! Moro no prédio *****, bairro ***** em ***** e nos últimos 2 anos perdi as contas de quantas vezes precisamos solicitar os serviços desta empresa, com recorrentes problemas que em poucas semanas sempre voltam a acontecer. Nunca vi isso em outros locais em que morei onde outras empresas faziam essa prestação de serviço. Chega a ser inacreditável. Sem falar em todos os custos gerados com todas essas intervenções. Agora, há 1 semana, novo problema ocorreu, e, além dos transtornos habituais, agora ainda estamos completamente sem o funcionamento do único elevador do prédio desde então, com inúmeros prejuízos sendo gerados aos moradores. Moradores idosos que não conseguem se locomover por escadas, além de bebês de colo e várias crianças que precisam sair e retornar ao prédio mais de uma vez ao dia. A empresa informou sobre a necessidade de troca de uma peça que foi retirada do elevador e levada por eles e agora estamos completamente a mercê de aguardá-los com prazos inconcebíveis e desrespeitosos! O contato direto com a empresa tem sido feito pelo síndico Thiago (deixo número dele para retorno) com o responsável Gustavo.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:46
Prezada Alessandra,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados, especialmente por se tratar do único elevador do prédio e pelo impacto direto em idosos, crianças e famílias. Entendemos a urgência e a sensibilidade do caso.
É importante contextualizar, com transparência: trata-se de um equipamento com aproximadamente 17 anos de uso, o que naturalmente aumenta a probabilidade de desgastes, paradas e falhas por envelhecimento de componentes elétricos e mecânicos. Ainda assim, reforçamos que a SOS dos Elevadores atua há cerca de 5 anos no condomínio, sempre buscando soluções técnicas seguras e, principalmente, evitando custos desnecessários, priorizando reparos e alternativas que preservem o orçamento do condomínio quando isso é possível e tecnicamente adequado.
Nosso compromisso é com segurança, eficiência e ética, pautados por transparência, preço justo e eficácia. Elevador não é um sistema que pode ser liberado sem o reparo correto e sem testes, porque isso colocaria moradores em risco. Por isso, quando ocorre uma falha, a atuação precisa seguir critérios técnicos e de segurança.
Sobre o episódio mais recente: o diagnóstico apontou falha elétrica relacionada ao motor (componente sujeito a desgaste pelo tempo de operação e vida útil do equipamento). Esse tipo de ocorrência está ligado ao envelhecimento natural do sistema e não decorre de mau serviço de manutenção, mas sim de condição do próprio conjunto após muitos anos de uso.
De toda forma, não estamos nos eximindo de atender: ao contrário. Nosso foco agora é restabelecer o funcionamento com segurança o quanto antes, mantendo o síndico informado.
Estamos à disposição para uma conversa transparente e objetiva, com todos os pontos técnicos documentados, para que o condomínio tenha total clareza do cenário
Atenciosamente,
SOS DOS ELEVADORES Coordenação Técnica e Atendimento